Analista de Atendimento Jr. – Canais Críticos (Temporária) bei MadeiraMadeira
MadeiraMadeira · Curitiba, Brasilien · Onsite
- Junior
- Optionales Büro in Curitiba
Sobre a vaga:
VEM PRA MADEIRA!!! 🧡🦒
Na MadeiraMadeira, acreditamos no poder de reinventar: reinventar casas, histórias e, principalmente, pessoas.
Aqui, crescer é parte da jornada. Se você quer ser protagonista, aprender na prática, colaborar ao lado pessoas incríveis e construir projetos que deixem um legado significativo na nossa história: seu lugar é aqui com a gente.
Sobre a vaga
Estamos em busca de um(a) Analista Júnior de Atendimento para atuar nos canais críticos de contato com o cliente, garantindo agilidade, empatia e resolução eficiente das situações mais sensíveis. Essa posição é fundamental para preservar a confiança dos nossos clientes, representando a voz da MadeiraMadeira em momentos de maior impacto.
Modelo de trabalho: PresencialLocalização: Curitiba, PR
Responsabilidades
✨Atividades que você vai protagonizar:
- Realizar o atendimento de clientes nos canais críticos (Reclame Aqui, Procon, mídias sociais, órgãos de defesa do consumidor, etc.), assegurando prazos e qualidade na resposta.
- Investigar, analisar e propor soluções assertivas para reclamações complexas e/ou de alto impacto reputacional.
- Garantir clareza, empatia e objetividade nas comunicações escritas e verbais.
- Monitorar prazos legais e internos, evitando riscos de penalizações ou desgaste de imagem da empresa.
- Interagir com áreas internas (logística, comercial, financeiro, jurídico e CX) para obter informações e viabilizar soluções.
- Identificar oportunidades de melhoria a partir das reclamações recorrentes, reportando aos responsáveis.
- Acompanhar indicadores de SLA, satisfação do cliente e índice de reincidência dos casos críticos.
Qualificações
🪑 Para montar o ambiente dos sonhos, não pode faltar:
- Ensino superior em andamento ou concluído (Administração, Comunicação, Direito, Relações Públicas ou áreas correlatas).
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em canais críticos ou SAC 2.0.
- Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatia.
- Capacidade de lidar com situações sob pressão e manter postura profissional.
- Conhecimento em ferramentas de atendimento (ex.: Zendesk) será considerado um diferencial.
- Boa habilidade de análise e resolução de problemas.
🎨 Perfil esperado:
- Organização e senso de prioridade.
- Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.
- Olhar crítico e inconformismo diante de problemas repetitivos.
- Obsessão pela satisfação do cliente.
🌱 Princípios MadeiraMadeira vividos no dia a dia
- Obsessão pelo Cliente: Antecipar necessidades e criar soluções simples que encantem.
- Time em Primeiro Lugar: Colaboração genuína, respeito e execução em equipe.
- Agilidade na Execução: Tomar decisões com senso de urgência e adaptar-se com rapidez.
- Curiosidade: Buscar melhorias contínuas, aprendendo com erros e acertos.
- Faz Mais com Menos: Otimizar recursos e propor soluções eficientes.
- Entrega Resultados: Agir com consistência, ética e compromisso com o impacto de cada entrega.
🏠 O que você encontra ao entrar na nossa casa:
Vale refeição e alimentação pelo cartão Flash Benefícios;
Wellhub (antigo Gympass)
Plano de Saúde com cobertura nacional (com coparticipação)
Plano odontológico SulAmérica
- Auxílio Educação
Seguro de Vida MetLife
Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos
Subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet (para quem está em home office);
Convênio com Sistema S (Sesc, Senai, Senat)
Convênio com universidades e escolas de cursos diversos
Programa Ammar (programa de gestação e parentalidade da MadeiraMadeira)
Conheça a MadeiraMadeira!
🦒 Montar a casa ideal exige muitas peças. E você é uma delas!
Transformar a maneira como as pessoas montam e vivem em seus lares é o que nos move todos os dias. Essa é a nossa missão. E a sua, qual é?
Há mais de 10 anos, estamos redesenhando a experiência de montar uma casa com inovação, tecnologia e, acima de tudo, foco nas reais necessidades dos nossos clientes. Hoje, somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina, com mais de 2 milhões de itens disponíveis em nosso e-commerce, marketplace e Guide Shops espalhadas por todo o Brasil.
Viver a experiência MadeiraMadeira é:
Construir um time de alta performance: Com pessoas certas no lugar certo, feedbacks contínuos e uma cultura que valoriza o desenvolvimento contínuo;
Trabalhar com obsessão pelo cliente: A gente começa de trás pra frente e entrega soluções simples, úteis e encantadoras;
Ter vontade e determinação inabaláveis: Agimos com coragem, disciplina e foco no longo prazo, sempre acreditando no nosso propósito;
Colocar o time em primeiro lugar: Atuamos de forma colaborativa, tomamos decisões juntos e executamos com responsabilidade;
Ser resiliente: Transformamos obstáculos em aprendizados e nos adaptamos às mudanças
Entregar resultados para conquistar o seu espaço: Entregamos resultados de forma consistente e coletiva, porque sabemos que a credibilidade é conquistada com ações diárias;
Ter agilidade na execução: Erramos rápido, aprendemos rápido e corrigimos ainda mais rápido;
Ser uma pessoa curiosa: Somos movidos pela curiosidade, impulsionados pela vontade de aprender, inovar e liderar;
Fazer mais com menos: Criamos soluções inovadoras com recursos otimizados, sempre atuando de maneira responsável e eficiente.
Diversidade, Inclusão e Pertencimento 🌈
Somos um time de mais de 1.500 pessoas que acreditam que as diferenças nos tornam mais fortes. Queremos um ambiente mais diverso, acolhedor, criativo e justo para todas as pessoas! E por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD). 💙
Vamos juntos transformar cada casa em um lar onde vidas se constroem, sonhos se realizam e memórias são eternizadas?
#VemSerMadeiraLover! 🧡🦒
Jetzt bewerben