Analista de Suporte Jr bei MadeiraMadeira

Sobre a vaga:

VEM PRA MADEIRA!!! 🧡🦒

Na MadeiraMadeira, acreditamos no poder de reinventar: reinventar casas, histórias e, principalmente, pessoas.

Aqui, crescer é parte da jornada. Se você quer ser protagonista, aprender na prática, colaborar ao lado pessoas incríveis e construir projetos que deixem um legado significativo na nossa história: seu lugar é aqui com a gente.

Sobre a vaga

A Diretoria de Tecnologia da MadeiraMadeira é composta por mais de 250 pessoas engajadas e determinadas em gerar valor com as melhores soluções em tecnologia e engenharia de dados. Aqui você vai encontrar uma galera apaixonada pelas tendências de tecnologia e que está super disposta a compartilhar conhecimento para crescermos juntos!

Modelo de trabalho: HíbridoLocalização: Curitiba/PR

Responsabilidades

✨Atividades que você vai protagonizar:

• Acompanhar o ciclo de vida dos chamados sob sua responsabilidade, garantindo o cumprimento dos SLAs de primeira resposta e resolução ao cliente;
• Aprofundar no entendimento do problema, diagnosticar e interagir com clientes em demandas críticas e complexas;
• Servir de elo com outras áreas para discutir casos da manutenção (bugs); 
• Contribuir, criar e validar artigos da base de conhecimento; 
• Sugerir melhorias dentro dos manuais e documentações técnicas 
• Levantar requisitos necessários para a solução;
• Montar o caso de uso (em caso de erros) e documentar os chamados de forma eficiente;
• Escalonar o chamado para atuação das squads, garantindo que todas as etapas de análise foram cumpridas; 
• Estudar e acompanhar implementações e novidades nas rotinas do sistema; 
• Escalonar quando o caso for crítico; 
• Apoiar na formação de novos analistas, acelerando a curva de aprendizagem; 
• Contribuir com sugestões de melhorias em produtos, processos e no setor.

Qualificações

🪑 Para montar o ambiente dos sonhos, não pode faltar:

• Experiência anterior como suporte técnico para softwares (ERPs, Portais, etc.)
• Experiência com análise de bugs e mapeamento de causas raízes de sistemas com base em regras de negócio
• Conhecimentos de Lógica de Programação e Banco de Dados
• Conhecimentos gerais sobre sistemas computacionais e outros produtos de tecnologia

🎨 Um toque especial na nossa decoração:

• Vivência anterior com a ferramenta Jira Service Management
• Conhecimentos em sistemas e portais vinculados ao processo E-commerce

🏠 O que você encontra ao entrar na nossa casa:

• Vale refeição e alimentação pelo cartão Flash Benefícios;

• Wellhub (antigo Gympass)

• Plano de Saúde com cobertura nacional (com coparticipação)

• Plano odontológico SulAmérica

• Auxílio Educação

• Seguro de Vida MetLife

• Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos

• Subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet (para quem está em home office);

• Convênio com Sistema S (Sesc, Senai, Senat)

• Convênio com universidades e escolas de cursos diversos

• Programa Ammar (programa de gestação e parentalidade da MadeiraMadeira)

Conheça a MadeiraMadeira! 

🦒 Montar a casa ideal exige muitas peças. E você é uma delas! 

Transformar a maneira como as pessoas montam e vivem em seus lares é o que nos move todos os dias. Essa é a nossa missão. E a sua, qual é?

Há mais de 10 anos, estamos redesenhando a experiência de montar uma casa com inovação, tecnologia e, acima de tudo, foco nas reais necessidades dos nossos clientes. Hoje, somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina, com mais de 2 milhões de itens disponíveis em nosso e-commerce, marketplace e Guide Shops espalhadas por todo o Brasil.

Viver a experiência MadeiraMadeira é:

• Construir um time de alta performance: Com pessoas certas no lugar certo, feedbacks contínuos e uma cultura que valoriza o desenvolvimento contínuo;

• Trabalhar com obsessão pelo cliente: A gente começa de trás pra frente e entrega soluções simples, úteis e encantadoras;

• Ter vontade e determinação inabaláveis: Agimos com coragem, disciplina e foco no longo prazo, sempre acreditando no nosso propósito;

• Colocar o time em primeiro lugar: Atuamos de forma colaborativa, tomamos decisões juntos e executamos com responsabilidade;

• Ser resiliente: Transformamos obstáculos em aprendizados e nos adaptamos às mudanças

• Entregar resultados para conquistar o seu espaço: Entregamos resultados de forma consistente e coletiva, porque sabemos que a credibilidade é conquistada com ações diárias;

• Ter agilidade na execução: Erramos rápido, aprendemos rápido e corrigimos ainda mais rápido;

• Ser uma pessoa curiosa: Somos movidos pela curiosidade, impulsionados pela vontade de aprender, inovar e liderar;

• Fazer mais com menos: Criamos soluções inovadoras com recursos otimizados, sempre atuando de maneira responsável e eficiente.

Diversidade, Inclusão e Pertencimento 🌈

Somos um time de mais de 1.500 pessoas que acreditam que as diferenças nos tornam mais fortes. Queremos um ambiente mais diverso, acolhedor, criativo e justo para todas as pessoas! E por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD). 💙

Vamos juntos transformar cada casa em um lar onde vidas se constroem, sonhos se realizam e memórias são eternizadas?

#VemSerMadeiraLover! 🧡🦒