Agente Mesa de Ayuda - Bogotá (Bogotá, Colombia) bei SONDA | IT Services

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¡Aquí transformas tu carrera!

¿Por qué ser parte de SONDA?

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. 

Buscamos un Agente mesa de ayuda que quiera aprender y transformar su carrera. 

En esta función tendrás que:

Las responsabilidades típicas de un agente de mesa de ayuda incluyen:

1. Responder y resolver las consultas de los usuarios a través de diferentes canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico o chat en línea.

2. Registrar y realizar un seguimiento de los incidentes y solicitudes de los usuarios en un sistema de tickets o base de datos.

3. Proporcionar instrucciones y orientación paso a paso para solucionar problemas técnicos.

4. Diagnosticar y solucionar problemas de hardware y software en computadoras y otros dispositivos.

5. Colaborar con otros equipos técnicos para resolver problemas más complejos.

6. Documentar y mantener actualizados los procedimientos y soluciones en una base de conocimientos.

Los requisitos comunes para un puesto de agente de mesa de ayuda suelen incluir habilidades técnicas básicas, como conocimientos de sistemas operativos, redes y aplicaciones informáticas, así como excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en equipo.

Y mucho mejor si destacas por:  Técnico o Tecnólogo en computación graduados de un Institución de Educación Superior conocida en el medio.

Ideal si destacas por : 1 año de experiencia soporte y atención a usuarios.

Horario : Horarios de Lunes a sábado,  Turno de inicio desde las 6am a 7pm

Contrato: Indefinido

Modalidad: Presencial

Ciudad: Bogotá

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