Hybrid Superviseur du service à la clientèle, tissus humains (Temporaire) bei Héma-Québec

Laboratoire/ Opérations de prélèvement de produits biologiques/ Service à la clientèle

Cadre

1070, avenue des Sciences-de-la-Vie

G1V 5C3

Temps complet

QC

Temporaire

Votre contribution à la mission
Vous souhaitez mettre votre leadership et vos compétences en service à la clientèle et en environnement réglementé au service d’une organisation qui transforme des vies? Joignez-vous à une équipe spécialisée et engagée au sein de la Direction de l’exploitation des tissus humains, où chaque geste compte. En tant que Superviseur du Service à la clientèle (SAC) tissus humains, vous jouerez un rôle clé dans la coordination des activités liées à la distribution de tissus humains destinés à la greffe, tout en assurant une gestion rigoureuse des inventaires et une qualité irréprochable. Ce poste vous offre l’opportunité de coacher une équipe autonome, de contribuer activement à l’amélioration continue et d’évoluer dans un secteur en pleine transformation. Si vous êtes motivé par l’impact concret de votre travail et que vous avez une forte capacité d’analyse, de mobilisation et de priorisation, ce défi est pour vous!

Tous engagés pour sauver des vies
Chaque jour, nous contribuons ensemble à sauver des vies. Par cette mission commune si humaine, notre environnement de travail est axé sur le respect, l’ouverture et la collaboration. Des efforts sont constamment investis pour favoriser le bien‑être et les aspirations de nos employés. En prenant soin de nos gens, ils peuvent prendre soin des autres en contribuant à la cause du don de vie.

Votre quotidien

• Superviser les activités quotidiennes de service à la clientèle hospitalière, incluant la prise de commandes et le suivi des demandes;
• Coordonner les envois de tissus humains avec le service d’expédition des produits biologiques;
• Assurer un traitement rapide et efficace des plaintes et des suivis post-distribution, en lien avec les greffes;
• Collaborer avec les partenaires internes pour répondre aux besoins spécifiques des hôpitaux;
• Planifier et ajuster les objectifs de prélèvement de cornées selon la demande et les disponibilités;
• Gérer les transferts de cornées entre les banques d’yeux en fonction des inventaires et des capacités de transformation;
• Assurer une gestion optimale de l’inventaire, incluant l’importation de tissus hors Québec et le maintien des niveaux cibles;
• Veiller à la conformité réglementaire et à la qualité, en gérant les non-conformités, audits et exigences BPF/BPD;
• Encadrer et développer les compétences de l’équipe, en adoptant une approche de coaching;
• Participer activement à l’amélioration continue, en collaborant à des projets technologiques et en optimisant les processus.

Superviseur du service à la clientèle, tissus humains (Temporaire)

Votre expertise

• Détenir un baccalauréat en gestion ou sciences;
• Posséder un minimum de 3 années d’expérience dans un environnement de production réglementé;
• Une expérience en supervision de personnel et en service à la clientèle/ gestion d’inventaire constituent des atouts importants;
• Posséder une maîtrise fonctionnelle de l’anglais;
• Avoir une excellente maîtrise du Français;
• Connaître les bases des BPF/BPD (un atout);
• Avoir une bonne connaissance de SAP (un atout).
• Démontrer de fortes aptitudes à encadrer et mobiliser efficacement une équipe de travail et à établir des relations interpersonnelles;
• Faire preuve d’un excellent service à la clientèle;
• Avoir une vision stratégique, une bonne capacité d’apprentissage, d’analyse, de planification et de mise en œuvre de solution;
• Avoir une très bonne capacité de rédaction;
• Agir avec principe;
• Dirigez vers les résultats;
• Travailler en partenariats.

Toute combinaison de formation et expérience, jugées équivalentes et/ou pertinentes, seront prises en considération.

Notre proposition d’employeur unique

• Travailler tous les jours au service de la population québécoise
• Un programme d’avantages sociaux complet
• Un régime de retraite à prestations déterminées
• 4 semaines de vacances par année, et ce, dès la première année

Vous voulez en connaître davantage sur nous? Cliquez ici : https://www.youtube.com/watch?v=lajWKmZavW8