Hybrid Service Customer Support Technician mit Schwerpunkt Community Management (Kassel Hybrid, DE) bei sma.com: mathematical models

Du willst nicht nur technische Lösungen bieten, sondern auch unsere Online-Community aktiv mitgestalten? In dieser Position kombinierst du Kundenservice, Technikverständnis und digitales Gespür – und schaffst echten Mehrwert für unsere Kund:innen im direkten Kontakt und über soziale Kanäle.

Das erwartet dich:

• Community-Pflege: Du unterstützt aktiv beim Aufbau und der Betreuung unserer Social Media-Communities und behältst relevante Entwicklungen im Blick.
• Kommunikation: Die Moderation von Diskussionen sowie die Beantwortung von Kommentaren und Nachrichten in verschiedenen sozialen Netzwerken gehört zu deinem Alltag.
• Kundensupport: Technische Kundenanfragen zu Systemauslegungen und Servicefällen bearbeitest du eigenverantwortlich – lösungsorientiert und kompetent.
• Koordination: Du stimmst dich regelmäßig mit Kolleg:innen aus anderen Fachabteilungen ab, um Kundenanliegen schnell und zielgerichtet zu bearbeiten.
• Verbesserungspotenzial: Optimierungsmöglichkeiten im Serviceprozess erkennst du proaktiv und bringst Vorschläge in Abstimmung mit dem Team ein.

Das bringst du mit:

• Fachwissen: Du verfügst über eine elektrotechnische Ausbildung oder vergleichbare Kenntnisse und bringst solides EDV- und Netzwerk-Know-how mit.
• PV-Kompetenz: Aufbau und Komponenten von Photovoltaikanlagen sind dir vertraut – und du weißt, wie man dieses Wissen praktisch einsetzt.
• Kundenfokus: Erfahrung im Kundensupport sowie ein professionelles, empathisches Auftreten zeichnen dich aus – auch in herausfordernden Situationen.
• Digitalaffinität: Du bist sicher im Umgang mit Social Media, kommunizierst schriftlich und mündlich überzeugend – auf Deutsch und Englisch.
• Eigeninitiative: Verantwortung übernehmen, neue Ideen einbringen und über den Tellerrand hinausdenken sind für dich selbstverständlich.