Remote Kundenservice Agent (Alle geschlechter) bei Lingoda
Lingoda · Berlin, Deutschland · Remote
- Professional
Über Lingoda
Vor 12 Jahren gegründet, stellt sich Lingoda einer der drängendsten globalen Herausforderungen unserer Zeit: dem Bedarf wachsender Wirtschaften und alternder Bevölkerungen mit der Mobilität globaler Talente zu begegnen. Angetrieben von unserer Mission – „Menschen weltweit mit Sprachkenntnissen, kulturellem Verständnis und technischem Know-how auszustatten, damit Integration und Erfolg möglich werden“ – hat sich Lingoda als Vorreiter im Bildungsbereich etabliert.
Was wir tun
Lingodas effektives Lernmodell basiert auf Kleingruppenunterricht – mit über 800.000 Kursen pro Jahr, geleitet von 2.400 qualifizierten Lehrkräften. Unsere eigens entwickelte Curriculum-Plattform hilft Lernenden dabei, ihre Ziele zu erreichen – sei es für den beruflichen Aufstieg oder die erfolgreiche Integration in einem neuen Land.
Wen wir unterstützen
Lingoda ist ein schnell wachsendes und ambitioniertes Unternehmen, das sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich tätig ist: Während unser B2B-Geschäft in Deutschland besonders auf den Gesundheitssektor fokussiert ist – mit dem klaren Ziel, in weitere Branchen und Länder zu expandieren – erreichen wir im B2C-Bereich Lernende weltweit. Unsere Studierende lernen Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch und Italienisch – ganz egal, wo auf der Welt sie sich befinden.
Eine Sprache mit Lingoda zu lernen, ist eine bereichernde Erfahrung – möglich gemacht durch uns Lingodies, die unsere Lernenden auf jedem Schritt ihrer Reise begleiten. Wir leben das Lernen mit ihnen gemeinsam, um eine Welt der Verbindung und Möglichkeiten zu schaffen.
Warum du bei uns einsteigen solltest
Ein Einstieg bei Lingoda bedeutet, Teil eines Teams zu werden, das gemeinsam besser wird. Wir leben eine inklusive Kultur, in der Mut, Neugier und persönliches Wachstum gefördert werden. Erkenntnisse setzen wir in Taten um – und jede*r Einzelne trägt dazu bei, positive Veränderungen zu bewirken.
Werde Teil unserer Mission, Leben durch Bildung zu verändern.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n Operations Support Specialist - B2B Health Ops (alle Geschlechter) mit Sitz in Berlin oder im Homeoffice in Deutschland.
Deine Mission bei uns:
Bei uns übernimmst du eine zentrale Rolle in der Bereitstellung eines strukturierten und effizienten Kundensupports für B2B-Lernende und Unternehmenspartner. Du kümmerst dich um die schnelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon und stellst sicher, dass alle Supportleistungen in Übereinstimmung mit den internen Richtlinien erbracht werden. Du arbeitest mit internen Teams zusammen, koordinierst den Informationsaustausch und eskalierst komplexe Fälle zielgerichtet. Mit deiner starken Kommunikationsfähigkeit und deinem Blick für Details trägst du dazu bei, einen reibungslosen Betriebsablauf zu gewährleisten und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
Bei uns übernimmst du eine zentrale Rolle in der Bereitstellung eines strukturierten und effizienten Kundensupports für B2B-Lernende und Unternehmenspartner. Du kümmerst dich um die schnelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon und stellst sicher, dass alle Supportleistungen in Übereinstimmung mit den internen Richtlinien erbracht werden. Du arbeitest mit internen Teams zusammen, koordinierst den Informationsaustausch und eskalierst komplexe Fälle zielgerichtet. Mit deiner starken Kommunikationsfähigkeit und deinem Blick für Details trägst du dazu bei, einen reibungslosen Betriebsablauf zu gewährleisten und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
Das erreichst du, wenn du:
- Deinen Kommunikationsstil anpasst, konstruktives Feedback gibst und klare Anweisungen für einen reibungslosen Kursablauf sicherstellst.
- Proaktiv auf Herausforderungen eingehst, individuelle Lösungen findest und langfristige Beziehungen pflegst.
- Konflikte eigenständig moderierst und Probleme durch kritisches Denken und effektive Entscheidungen löst.
- Aufgaben eigenständig organisierst, Deadlines im Blick behältst und technische Tools effizient nutzt, um Arbeitsabläufe zu optimieren
- mit Teammitgliedern und Partnern zusammenarbeitest, Prozesse analysierst und kontinuierliche Verbesserungen umsetzt
Das bringst du mit:
- 2-3 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in der Betriebsführung, vorzugsweise in einer schnell wachsenden, hochvolumigen Umgebung
- Fließende Deutschkenntnisse (C1/C2) sowie gute Englischkenntnisse (B2+), um die Kommunikation mit Stakeholdern effektiv zu managen
- Vertrautheit mit Kundenservice-Tools (z. B. Hubspot, Dixa, Zendesk), um eine effiziente Bearbeitung von Anfragen sicherzustellen
- Erfahrung in der Bearbeitung technischer Supportanfragen, Datenaktualisierungen und grundlegender Fehlerbehebung innerhalb von CRM- oder Support-Plattformen
- Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten: Nachgewiesene Fähigkeit, Informationen klar zu vermitteln, Empathie für Kunden zu zeigen und Professionalität in allen Interaktionen zu wahren
- Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu verwalten, effizient zu priorisieren und Serviceerwartungen strukturiert zu erfüllen
- Analytische Fähigkeiten und Problemlösungsfähigkeiten, um effektive Lösungen innerhalb der Unternehmensrichtlinien zu gewährleisten
Du bereicherst unsere Kultur mit:
- Deiner Zuverlässigkeit und einer lösungsorientierten Haltung, durch die du Herausforderungen souverän meisterst
- Deinem Teamgeist, mit dem du eng mit Kolleg*innen zusammenarbeitest und die reibungslose Abstimmung förderst
- Deiner Kommunikationsstärke, die dir ermöglicht, intern und extern professionell und klar zu agieren
- Deiner Flexibilität und deinem Engagement, die du einbringst, um gemeinsam mit uns erfolgreich zu sein
Das erwartet dich bei Lingoda:
- Ansprechbare Führungskräfte und transparente Kommunikation - bei Lingoda zählt jede Stimme!
- Firmenveranstaltungen und Kolleg*innen, die immer gerne Kontakte knüpfen + Budgets für Teambuilding-Veranstaltungen!
- Ein integratives Umfeld mit großem Teamgeist und Leidenschaft für Sprachen
- Ein gut strukturierter und spannender Onboarding-Prozess, der Sie auf Erfolgskurs bringt!
- Die Möglichkeit von zu Hause aus zu arbeiten oder im Büro im Herzen Berlins
- Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Kostenloser Zugang zu unseren Sprachkursen
- Programme für psychische Gesundheit
- Betriebliche Sozialleistungen und Pensionskassen
- 30 Urlaubstage im Jahr
- Kostenlose Snacks und Getränke im Büro
- Die für deine Arbeit notwendige moderne Hardware (n.z. für Freelancers)
- Flexible Arbeitszeiten
Klingt das spannend? Dann sende uns gleich deinen Lebenslauf!
Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Deine Ansprechpartnerin für die Position ist Viktoria.
Lingoda fördert Vielfalt und Integration am Arbeitsplatz. Wir streben nach Chancengleichheit und Maßnahmen der Affirmative Action und wir bemühen uns, eine Belegschaft zu schaffen, die die Vielfalt unserer Nutzenden widerspiegelt. Unser Engagement stellt sicher, dass jede Bewerbende auf der Grundlage der eigenen Fähigkeiten und Qualifikationen beurteilt wird, unabhängig von Alter, Geschlechtsidentität, ethnischer Zugehörigkeit, sexueller Orientierung, Behinderung oder Religion.
Wir bitten dich, dich direkt über den in der Stellenbeschreibung angegebenen Link oder direkt auf unserer Website zu bewerben. Aufgrund der DSGVO-Bestimmungen werden anderweitig eingesandte Bewerbungen nicht berücksichtigt.
Bitte beachte, dass bei einem Wohnsitz außerhalb Deutschlands nur ein Freelance Vertrag (freiberufliche Basis) angeboten werden kann. Alle unsere Verträge, ob freiberuflich oder regulärer deutscher Arbeitsvertrag, beginnen mit einer Laufzeit von 2 Jahren.
