Hybrid Implementation Manager - French Speaking bei Meltwater
Meltwater · Paris, Frankreich · Hybrid
- Professional
- Optionales Büro in Paris
Description
- Collaborer sans accroc avec des collègues de divers départements, y compris Client Acquisition, Client Success, CX, Formation, Support Global et Produit, afin de fournir une expérience personnalisée et irréprochable à vos comptes.
- Initier et entretenir des relations avec les clients durant les 30 à 60 premiers jours de leur abonnement.
- Diriger et gérer les implémentations clients pour garantir des transitions fluides.
- Vous positionner en tant que conseiller de confiance et expert des solutions de Meltwater.
- Aider à configurer et paramétrer l'application pour répondre efficacement aux objectifs des clients.
- Construire et gérer des requêtes complexes en logique booléenne et des analyses pour extraire des données pertinentes.
- Développer et configurer des rapports et tableaux de bord personnalisés en fonction des spécificités des clients, pour évaluer l'impact de leurs campagnes de marketing, relations publiques et médias sociaux.
- Mener des sessions de formation en ligne et en personne pour faciliter la maîtrise de la plateforme par les clients.
- Coordonner et prioriser les tâches du projet, gérer les délais et maintenir des plans de projet détaillés.
- Stimuler l'engagement et l'adoption, en favorisant l'enthousiasme et la passion grâce à des interactions significatives avec les clients.
- Communiquer efficacement sur l'avancement des projets et les livrables avec les équipes internes et externes pour assurer le succès du projet.
- Maintenir la satisfaction des clients grâce à un suivi proactif, une réactivité et une communication claire.
- Suivre les étapes clés et documenter les interactions et les informations clients pour améliorer l'expérience client globale et la gestion des relations.
- Un diplôme de niveau Bac +3 minimum ou équivalent et un minimum de 2 ans d'expérience dans un rôle orienté client dans la mise en place de logiciels, du support ou de la gestion de comptes clients.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale en anglais, français et espagnol.
- Une forte présence exécutive, associée à d'excellentes compétences en communication orale et écrite, vous permettant de transmettre des idées efficacement et de nouer des relations.
- De l'empathie et une capacité innée à comprendre les besoins des clients, facilitant le développement rapide de relations.
- Un sens des affaires et une compréhension approfondie des exigences des différents départements et secteurs.
- Un état d'esprit centré sur le client, reconnaissant l'importance de maintenir des relations solides avec les clients.
- De solides compétences en résolution de problèmes et une organisation exceptionnelle, comprenant la priorisation, la planification et la gestion du temps.
- Des compétences démontrées en présentation, avec une capacité à faciliter des réunions en ligne, à dispenser des sessions de formation complètes et à collaborer avec les clients pour résoudre leurs préoccupations.
- Une compréhension approfondie et une passion pour les médias, l'actualité et les affaires courantes.
- Une expérience dans la création de requêtes booléennes complexes, mettant en avant vos compétences en analyse et extraction de données.
- Une volonté d’adopter notre modèle de travail hybride, exigeant une présence au bureau 3 jours par semaine.
- La capacité de travailler légalement dans le pays d'embauche est requise pour ce poste.
- Profitez de 25 jours de congés payés annuels, de RTT et d'un jour de congé supplémentaire le jour de votre anniversaire !
- Recevez des tickets restaurant Swile, pour contribuer quotidiennement à vos repas de façon pratique et flexible.
- Bénéficiez d'un remboursement de 50 % de vos abonnements de transport public ou une contribution financière pour les kms parcourus à vélo pour venir au bureau, ce qui vous permet de réduire vos frais de déplacement et de promouvoir des choix de transport durables.
- Mutuelle santé compétitive avec une prise en charge de 50 % par Meltwater
- Abonnement gratuit à CalmApp pour vous et vos proches, parce que le bien-être mental est important.
- Accès à notre programme fitness digital en partenariat avec le célèbre coach Akin Akman et sa marque AARMY.
- Un environnement de travail énergique avec un style de travail hybride, offrant l'équilibre dont vous avez besoin.
- Bénéficiez de notre programme de congés familiaux, qui évolue avec votre ancienneté chez Meltwater.
- Épanouissez-vous au sein de notre communauté inclusive et saisissez les opportunités de développement professionnel continu pour élever votre carrière.
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