Hybrid Customer Strategy Expert bei ING Spain

At ING we are looking for a Customer Strategy Expert

Your role and work environment:

We are looking for a talented and data-driven Customer Strategy Journey Expert to join our Customer Development Strategy Team in the Customer Interactions tribe.

The responsibility of this team is to drive customer development by leveraging on our analytical and strategic skills, through close coordination with commercial communications and pricing teams, as well as all product tribes. As such, the team plays a key role in driving ING’s growth ambition by increasing the number of Mobile Primary Bank (MPB) customers.

Your key responsibilities:

As a Customer Strategy Expert, you will (together with your team members and PO):

• Act as the central point of contact (SPOC) for all topics related to the Mobile Primary Bank (MPB) KPI, consolidating insights, actions, and results across the organization. This role comes with high visibility!

• Organise the monthly MPB Steering Committee, bringing together Tribe Leads, Business Leads, Product Owners, CJEs, and other stakeholders from across Retail to align on progress, share updates, and drive coordinated actions.

• Analyze customer behavior and product usage in collaboration with data analysts to identify growth opportunities and translate them into actionable recommendations.

• Support product tribes by providing strategic insights and guidance to help them prioritize and execute initiatives that contribute to MPB growth.

• Closely monitor the evolution of all drivers of the MPB KPI, proactively identifying trends, risks, and opportunities.

• Plan and drive campaigns and structural initiatives that contribute to customer development and long-term KPI improvement.

• Perform top-down and bottom-up forecasts, scenario planning, and target breakdowns by product and channel.

• Translate the annual MPB target into actionable goals for acquisition, cross-sell, and retention per product.

• Lead working groups focused on acquisition, cross-sell, and/or attrition, coordinating efforts across teams and ensuring alignment with strategic priorities.

• Create and present strategic reports and recommendations to local Retail MT and up to MBB level, ensuring visibility and alignment at all levels.

• Ensure autonomy and accountability in your work, while collaborating positively with colleagues across the bank.

What are we looking for?

Want to know if this job is made for you? These are some of the qualities that we value the most for this role. And if the shoe fits… don’t hesitate to apply!

A team player, follower of our Orange Code, and with these behaviors and skills:

• Bacherlor’s or Master’s degree in Business, Economics, Engineering, or related fields.

• Minimum of 5 years of experience in customer development, or strategic roles in banking or similar industries.

• Experience working in cross-functional environments and influencing stakeholders without direct authority.

Technical Skills

• Strong analytical mindset with experience in data extraction and manipulation.

• Proficiency in Excel and data visualization tools (SQL is a ‘plus’)

• Ability to translate data into actionable insights and strategic recommendations.

• Experience in forecasting, creating scenarios, and KPI tracking.

• Fluent in English.

Soft Skills

• Customer-centric mindset with strong strategic thinking and business acumen.

• Excellent communication and storytelling skills, especially for senior stakeholders.

• High level of autonomy, accountability, and maturity.

• Ability to work under pressure and manage ambiguity.

• Positive attitude, collaborative spirit, and willingness to go the extra mile when needed.

What do we offer?

The time you spend at work, the challenges you face or the lessons you get are very important, but… What about your personal life? At ING we want your work to fulfill you in every way, and that is why we take care of even the smallest details.

Check out what is waiting for you!

Be flexible my friend.

Our model is all about flexibility and accountability. Keeping both our customers and our colleagues’ needs in mind, you determine together which days you work at home and which you come to ING MAD to offer your best self. Do your thing.

Restaurant card.

So that thinking about what to have for lunch doesn’t take up your time or your cravings.

Our house will be your home.

In our offices you can find electric mobility solutions, doctor, hairdresser, gym, The Good Service (to help you with your errands) and much more!

Health insurance.

For you and all your family (spouse/partner and children).

Life insurance.

We help you protect what matters most to you.

Flexible remuneration.

In addition, you will enjoy our flexible remuneration model, through a more tax-advantaged way, you will be able to access other services such as nursery, transport card, training aids…

Free company shuttle.

It doesn't matter where you live. We have 6 routes (North, Central, South, A5, A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably.

Banking benefits.

Special loans with more beneficial conditions.

Special mortgage conditions after 6 months working at the bank.

And you can benefit from our pension plan after 1 month with us!

More vitality and more belonging

360º care of the employee (physical, mental, social connection & purpose).

Physiotherapy service on site.

Clinics with professional, world-class athletes.

Gympass service.

Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG.

International Remote work program.

Get to know Us

We are a team of more than 1700 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves, by providing them with the tools they need to get where they want to go.

A fully online bank where technology, innovation, simplicity and transparency are the main ingredients, and the first one to work with agile methodologies.

And although we are based in Spain, we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries.

We are proud to have a diverse team, and we are committed to continue developing a culture of Diversity, Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society.

And even though we look orange on the outside, we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey. We are embarking on our path, for us, but we are also there for when our clients decide to embark on this journey.

Making things happen, helping others be successful, always being one step ahead—that’s our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and working…we are looking forward to meeting you!

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En ING estamos buscando un/a Experto/a en Estrategia de Clientes

Tu rol y entorno de trabajo:

Estamos buscando una persona con talento y orientada a los datos para incorporarse como Experto/a en Estrategia de Clientes en nuestro equipo de Customer Development Strategy dentro del tribe de Customer Interactions.

La responsabilidad de este equipo es impulsar el desarrollo de clientes aprovechando nuestras habilidades analíticas y estratégicas, mediante una estrecha coordinación con los equipos de comunicaciones comerciales y pricing, así como con todos los product tribes. Por tanto, el equipo desempeña un papel clave en el impulso del crecimiento de ING, aumentando el número de clientes Mobile Primary Bank (MPB).

Tus principales responsabilidades:

Como Experto/a en Estrategia de Clientes (junto con tus compañeros/as de equipo y el/la PO):

• Actuarás como punto de contacto central (SPOC) para todos los temas relacionados con el KPI de Mobile Primary Bank (MPB), consolidando insights, acciones y resultados en toda la organización. ¡Este rol tiene alta visibilidad!

• Organizarás el Steering Committee mensual de MPB, reuniendo a Tribe Leads, Business Leads, Product Owners, CJEs y otras personas interesadas de todo Retail para alinear avances, compartir actualizaciones y fomentar acciones coordinadas.

• Analizarás el comportamiento de los/as clientes y el uso de productos en colaboración con data analysts para identificar oportunidades de crecimiento y traducirlas en recomendaciones accionables.

• Apoyarás a los product tribes proporcionando insights estratégicos y orientación para ayudarles a priorizar y ejecutar iniciativas que contribuyan al crecimiento de MPB.

• Monitorizarás de cerca la evolución de todos los drivers del KPI de MPB, identificando proactivamente tendencias, riesgos y oportunidades.

• Planificarás e impulsarás campañas e iniciativas estructurales que contribuyan al desarrollo de clientes y a la mejora del KPI a largo plazo.

• Realizarás previsiones top-down y bottom-up, planificación de escenarios y desglose de objetivos por producto y canal.

• Traducirás el objetivo anual de MPB en metas accionables para adquisición, cross-sell y retención por producto.

• Liderarás grupos de trabajo centrados en adquisición, cross-sell y/o attrition, coordinando esfuerzos entre equipos y asegurando la alineación con las prioridades estratégicas.

• Crearás y presentarás informes estratégicos y recomendaciones al MT local de Retail y hasta nivel MBB, asegurando visibilidad y alineación en todos los niveles.

• Garantizarás autonomía y responsabilidad en tu trabajo, colaborando de forma positiva con colegas de todo el banco.

¿Qué buscamos?

¿Quieres saber si este puesto está hecho para ti? Estas son algunas de las cualidades que más valoramos para este rol. ¡Y si encajas… no dudes en postularte!

Una persona que trabaje en equipo, que siga nuestro Orange Code y que demuestre los siguientes comportamientos y habilidades:

Formación y experiencia:

• Grado o Máster en ADE, Economía, Ingeniería o campos relacionados.

• Mínimo 5 años de experiencia en desarrollo de clientes o roles estratégicos en banca o industrias similares.

• Experiencia trabajando en entornos cross-functional e influyendo en stakeholders sin autoridad directa.

Habilidades técnicas:

• Mentalidad analítica sólida con experiencia en extracción y manipulación de datos.

• Dominio de Excel y herramientas de visualización de datos (SQL es un ‘plus’).

• Capacidad para traducir datos en insights accionables y recomendaciones estratégicas.

• Experiencia en forecasting, creación de escenarios y seguimiento de KPIs.

• Nivel fluido de inglés.

Habilidades personales:

• Mentalidad centrada en el/la cliente con fuerte pensamiento estratégico y visión de negocio.

• Excelentes habilidades de comunicación y storytelling, especialmente con stakeholders senior.

• Alto nivel de autonomía, responsabilidad y madurez.

• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar la ambigüedad.

• Actitud positiva, espíritu colaborativo y disposición para dar lo mejor de sí cuando sea necesario.

¿Qué ofrecemos?

El tiempo que pasas en el trabajo, los retos a los que te enfrentas o las lecciones que obtienes son muy importantes, pero... ¿Y tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos, y por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle.

¡Echa un vistazo a lo que te espera!

Sé flexible.

Nuestro modelo se basa en la flexibilidad y la responsabilidad. Teniendo en cuenta tanto las necesidades de nuestros clientes como las de nuestros compañeros, tú determinas conjuntamente qué días trabajas en casa y cuáles vienes a ING MAD para ofrecer lo mejor de ti. Haz lo tuyo.

Tarjeta restaurante.

Para que pensar qué comer no te quite tiempo ni antojos.

Nuestra casa será tu casa.

En nuestras oficinas encontrarás soluciones de movilidad eléctrica, médico, peluquería, gimnasio, The Good Service (para ayudarte con tus recados) ¡y mucho más!

Seguro médico.

Para ti y toda tu familia (cónyuge/pareja e hijos).

Seguro de vida.

Te ayudamos a proteger lo que más te importa.

Retribución flexible.

Además, disfrutarás de nuestro modelo de retribución flexible, de una forma más ventajosa fiscalmente, podrás acceder a otros servicios como guardería, tarjeta de transporte, ayudas a la formación...

Lanzadera de empresa gratuita.

No importa donde vivas. Tenemos 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para que llegues cómodamente a nuestra oficina ING en Madrid.

Ventajas bancarias.

Préstamos especiales con condiciones más beneficiosas.

Condiciones especiales de hipoteca a partir de los 6 meses trabajando en el banco.

¡Y puedes beneficiarte de nuestro plan de pensiones después de 1 mes con nosotros!

Más vitalidad y más pertenencia

Cuidado 360º del empleado (físico, mental, financiero y social).

Servicios de salud en la empresa (fisioterapia, servicios psicológicos y médicos).

Deporte naranja (fútbol, baloncesto, running, golf, gympass...).

Redes de empleados: Rainbow Lions (LGBTQI+) y Leonas.

Conócenos

Somos un equipo de más de 1700 personas que compartimos una idea: aportar nuestro granito de arena para ayudar a nuestros clientes a crearse un futuro mejor, proporcionándoles las herramientas que necesitan para llegar donde quieren.

Un banco totalmente online donde la tecnología, la innovación, la sencillez y la transparencia son los ingredientes principales, y el primero en trabajar con metodologías ágiles.

Y aunque tenemos nuestra sede en España, tenemos la suerte de trabajar en un banco internacional con presencia en más de 40 países.

Estamos orgullosos de contar con un equipo diverso y nos comprometemos a seguir desarrollando una cultura de Diversidad, Inclusión y Pertenencia para fomentar una cultura de colaboración e innovación que represente a todos los colectivos de la sociedad.

Y aunque parezcamos naranjas por fuera, somos verdes por dentro. Nuestra ambición en Sostenibilidad es Empowering (y)our Sustainability journey. Emprendemos nuestro camino, para nosotros, pero también estamos ahí para cuando nuestros clientes decidan emprender este viaje.

Hacer que las cosas sucedan, ayudar a otros a tener éxito, ir siempre un paso por delante: ese es nuestro ADN. Si te miras al espejo y tu reflejo coincide con nuestra forma de ser y trabajar... ¡estamos deseando conocerte!