Hybrid Administrativo/a admisiones imagen y diagnóstico BARCELONA (Esplugues de Llobregat, ES) bei Vithas: Salud Privada, Hospitales y Centros Médicos

Misión

Desde Hospitales Vithas seguimos creciendo para brindar una atención sanitaria de calidad. Tenemos el orgullo de comunicar la apertura de un nuevo hospital en Barcelona, Esplugues de Llobregat: el Hospital Vithas Barcelona. Este moderno centro estará dotado de tecnología de vanguardia y ofrecerá un servicio de atención integral a nuestros pacientes.En estos momentos, estamos en pleno proceso de selección del equipo sanitario que formará parte de este nuevo hospital. Buscamos profesionales comprometidos, con vocación de servicio y dispuestos a unirse a nuestro proyecto para ofrecer el mejor cuidado posible a los pacientes. ¡Te invitamos a formar parte de esta emocionante etapa!

Garantizar una atención óptima e integral de los pacientes a nivel informativo y administrativo siguiendo los procesos administrativos y legislación vigente. Facilitar la comunicación interna de los profesionales del centro atendiendo, a la vez, los registros y citaciones de los pacientes, procurando la satisfacción de las expectativas del cliente interno y externo. Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad en la atención al paciente.

Responsabilidades

1.    Recibir e informar a los pacientes que acuden al centro para ser tratados. Informar y orientar al paciente, sus familiares y usuarios en general, sobre los aspectos concernientes a su estancia en el centro. 
2.    Comprobar la documentación aportada por los pacientes. Y preparar toda la documentación solicitada por los pacientes sobre pruebas, tratamiento y diagnóstico (placas, informes, etc.). 
3.    Registrar a los pacientes para ingresos y quirófanos, solicitando y verificando la documentación necesaria y organizándola para asignarla al área correspondiente. Y Registrar a los pacientes que entran en las consultas médicas, para asegurar el cobro de la consulta.
4.    Atender telefónicamente a los profesionales del centro, citando interconsultas y facilitando la comunicación internamente. Y realizar citaciones presenciales de los pacientes que lo solicitan, contribuyendo en la planificación de las agendas.
5.    Ejercer de mediador y llevar a cabo un seguimiento del paciente en caso de incidencias, sugerencias o reclamaciones, siendo el nexo de unión entre el paciente y las partes implicadas. Colaborar en la resolución de las incidencias surgidas.
6.    Informar al paciente sobre el proceso administrativo pertinente correspondiente al servicio asistencial que se va a desarrollar, dando aviso en el área, y asegurando su correcta tramitación.
7.    Registrar la actividad sanitaria realizada sobre el paciente para su futura facturación.
8.    Realizar la facturación de pacientes que acuden al centro de forma privada y precisan factura del pago.
9.    Realizar la gestión de emails y llamadas internas, así como otras tareas administrativas relacionadas con el archivo y la gestión de la documentación.
10.    Realizar la gestión de partes de accidente o autorizaciones de mutuas para las intervenciones quirúrgicas. 
11.    Controlar los tiempos de atención al cliente, colaborando en la organización y distribución las tareas por tipos entre el equipo, para reducir la espera.
Facilitar hojas sugerencias y reclamaciones, aportándolas a Atención al Paciente para su posterior derivación al departamento correspondiente

Formación Específica

Atención al cliente. Facturación.

Principales conocimientos técnicos

•    Gestión y resolución de conflictos.
•    Organización y priorización de tareas.
•    Relaciones interpersonales (capacidad de empatía, escucha, comprensión, amabilidad, calma, etc.)
•    Documentación sanitaria.