Hybrid Analista de Administración Ventas bei Ask Athena

Misión:

• Garantizar la eficiencia de los procesos comerciales y operativos, gestionando pedidos, facturación, reclamos y compras, y asegurando la coordinación fluida entre áreas internas y proveedores para cumplir con plazos y calidad en los servicios.
   

Principales Funciones:

a)    Administración comercial: encargado de ejecutar y coordinar tareas administrativas relacionadas con la gestión de ventas, facturación y soporte a los equipos comerciales, asegurando el cumplimiento de procesos y tiempos operativos.

Gestión de Ventas

•    Recepción y procesamiento de pedidos de clientes.
•    Recepción y procesamiento de pedidos de Tiendas.
•    Carga y seguimiento de órdenes de venta en el sistema.
•    Coordinación con el área de logística para asegurar entregas a tiempo.
•    Control de stock disponible para ventas.

Facturación y Soporte al Equipo de Ventas y Retail

•    Emisión de facturas, notas de crédito y débito.
•    Generación de reportes de facturación y Estado de Pedidos

b)    Sector SAC: Encargado de la atención y seguimiento de reclamos, asegurando la correcta trazabilidad y resolución de los mismos. Participa también en la elaboración de reportes e interacción con otras áreas clave como logística, administración y reparaciones.

Gestión de Reclamos

•    Recibir y registrar reclamos por errores, demoras, productos dañados o servicios insatisfactorios.
•    Coordinar con áreas internas (logística, ventas, administración) para resolver el problema.
•    Hacer seguimiento hasta la resolución y cierre del reclamo.
•    Aplicar políticas de compensación o devoluciones si corresponde.

Registro y Reportes

•    Registrar en el sistema cada interacción con el cliente.
•    Clasificar consultas y reclamos por tipo, canal, urgencia, zona, etc.
•    Coordinación con el Taller de Reparaciones
•    Elaborar informes mensuales de reclamos, motivos, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente
 

c)    COMPRAS (Insumos locales y Servicios): encargado de emitir y dar seguimiento a órdenes de compra.

Emisión y seguimiento de órdenes de compra

•    Emitir la orden de compra (OC) en el sistema.
•    Enviarla al proveedor con los datos correctos y acordados.
 

d)    CUMPLIMIENTO PROVEEDORES: Participa en la coordinación operativa de campañas especiales y eventos comerciales, asegurando que los proveedores y operadores logísticos cumplan con la planificación, tiempos y calidad esperada.

Coordinación de actividades especiales

•    Lanzamientos promocionales
•    Campañas de alto volumen (e-commerce, Navidad, Hot Sale)
•    Supervisar la planificación y ejecución junto al 3PL.

e)    SOX

Cumplimiento requerimientos SOX Corporativo

•    Trabajo en relación Directa con el Área Financiera para el envío de los requerimientos.

Qualifications

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