Hybrid Analyste bilingue des réclamations des créanciers bei Securian Canada
Securian Canada · Montreal, Kanada · Hybrid
- Junior
- Optionales Büro in Montreal
L'analyste bilingue des réclamations des créanciers est chargé d'évaluer les demandes de prestations en se conformant aux informations contractuelles, médicales, fonctionnelles et professionnelles afin de rendre des décisions en matière de réclamations conformément au contrat et aux processus établis. Cette fonction comprend des responsabilités clés qui nécessitent un engagement fort en faveur de la qualité du travail et d'un service à la clientèle exceptionnel qui est très apprécié par nos partenaires commerciaux internes et externes, les promoteurs de régime et les participants au régime. Suivre les instructions et se conformer aux politiques et procédures internes/externes définies pour mener à bien son travail.
Ce que vous ferez
- Vous êtes responsable de l'évaluation des demandes de prestations (invalidité, maladie grave et perte d'emploi), en examinant les informations contractuelles, médicales, fonctionnelles et professionnelles et en respectant les routines et les processus établis pour nos différents clients créanciers.
- Gérer efficacement une charge de travail active qui nécessitera votre capacité à respecter les normes de service à la clientèle et les lignes directrices en matière de meilleures pratiques en utilisant les outils et les ressources disponibles, en établissant des priorités par rapport à nos KPI et en gérant des demandes multiples, en accordant une grande attention aux détails et à la précision dans les délais fixés à l'avance.
- Réaliser des entretiens téléphoniques fonctionnels avec les clients concernant le traitement reçu, si nécessaire, afin de déterminer l'admissibilité à la couverture.
- Fournir un service à la clientèle et une communication exceptionnels, par écrit ou oralement, afin d'obtenir ou de fournir des informations sur l'état de la demande et le raisonnement, le cas échéant, tout en restant à l'écoute du client.
- Contribuer et favoriser un environnement de travail positif en collaborant avec les membres du régime, les promoteurs du régime et d'autres parties prenantes, et en soutenant l'équipe afin de garantir le respect des normes de service.
- Apprendre et appliquer les outils et la technologie qui favorisent l'amélioration continue en identifiant les possibilités d'améliorer les processus et la prestation de services aux clients et en s'adaptant aux changements au fur et à mesure que les améliorations sont mises en œuvre.
Ce que vous apporterez
- Une expérience antérieure en matière d'invalidité, de maladies graves ou de perte d'emploi est un atout.
- La maîtrise de la langue anglaise pour communiquer avec la clientèle qui se trouve partout au Canada.
- Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes, avec un grand souci du détail.
- Excellentes compétences en matière de service à la clientèle et de communication, l'accent étant mis sur l'écoute et la communication, tant écrite que verbale.
- Compétences en gestion de cas axées sur des résultats positifs pour le promoteur du régime, le participant au régime et Securian Canada.
- Capacité à gérer professionnellement des situations stressantes et à annoncer des nouvelles difficiles avec tact et empathie.
- Attitude positive, engagement à fournir un service de haute qualité et exactitude, et contribution à un moral positif et à un esprit d'équipe.
Pourquoi vous joindre à notre équipe?
Lorsque vous faites partie de Securian Canada, vous participez à une culture agile et innovante, hautement performante, brillante et axée sur la réalisation, – afin qu’ensemble, nous puissions découvrir l’art du possible.
Chez notre entreprise, nous voyons votre potentiel dès le premier jour et vous mettons au défi de développer vos forces uniques, alors que vous poursuivez une carrière riche de signification aux nombreuses occasions et collaborations.
Vous ferez également partie d’une équipe qui s’engage envers la diversité, l’équité et l’inclusion, et qui valorise les points de vue diversifiés, afin que vous puissiez être la personne que vous voulez être, tant au travail qu’en dehors du travail.
Securian Canada offre un programme de récompenses globales concurrentiel avec une variété d’avantages, notamment :
- Des modalités de travail flexibles avec des allocations financières mensuelles pour soutenir votre équilibre vie professionnelle-vie personnelle;
- Un nombre généreux de congés payés au départ, plus des journées de congé supplémentaires pour chaque année de service;
- Un jour de bénévolat rémunéré pour que vous puissiez consacrer du temps à une cause qui vous passionne;
- Des jours payés personnels et de bien-être personnel pour soutenir votre bien-être général;
- Une aide à l’éducation allant jusqu’à 3 500 $ par année (avec l’approbation de votre gestionnaire);
- Compte de santé et de bien-être flexible (en plus d’une couverture complète pour les médicaments et les soins dentaires) pour aider à payer une vaste gamme de services de bien-être qui sont importants pour vous;
- Jusqu’à 14 % des cotisations combinées au régime de contrepartie des REER;
- Congé maternité/parental pour les familles et;
- Encore plus d’avantages et de programmes.
Si vous possédez au moins 70 % des qualifications que nous recherchons, que vous souhaitez travailler dans une entreprise à la croissance rapide, de premier plan et progressive, et que vous vous sentez motivé(e) à aider les Canadiens et leurs familles à bâtir un avenir sûr, – nous voulons avoir de vos nouvelles!
Faites le premier pas pour bâtir votre avenir avec Securian Canada. Postulez maintenant.
Securian Canada s’engage à offrir un environnement de travail sans obstacle et un accès égal à l’emploi pour tous les candidats qualifiés. C'est-à-dire, sur demande, Securian Canada travaillera avec les candidats qui ont besoin d’aménagements raisonnables pendant le processus de recrutement. Veuillez contacter [email protected] pour toute demande d'accommodation. Tous les renseignements partagés au cours de tout processus de demande d’accommodement seront stockés et utilisés uniquement d’une manière conforme aux lois applicables et selon la politique chez Securian Canada/Canadian Premier Life Insurance Company.
