Hybrid Gestionnaire à la clientèle Customer Center (f/h/d) (Bulle, CH) bei Die Schweizerische Post

Notre objectif commun

Au Customer Center de PostFinance, notre priorité est d’offrir un service de première classe à nos clients. Notre objectif est de comprendre leurs besoins financiers et de les enthousiasmer par des conseils amicaux et compétents. Nous nous efforçons de créer une expérience positive à chaque interaction et de renforcer le lien de nos clients avec PostFinance. En tant que futur membre du Customer Center, tu feras partie de cette mission et auras l’opportunité de travailler dans un environnement dynamique et de contribuer directement au succès de PostFinance.

Ce que tu peux accomplir

- En tant que premier point de contact pour nos clients, tu prends en charge de manière professionnelle leurs demandes téléphoniques et écrites concernant nos produits et services

- Tu identifies et exploites proactivement les opportunités de vente en proposant aux clients des produits et services adaptés à leurs besoins

- Avec ton empathie, ta communication et ton ouverture d’esprit, tu enthousiasmes nos clients divers et variés et crées une expérience client positive

Ce que tu apportes

- Formation de base achevée ou expérience/qualification dans le domaine des services

- Plaisir à être en contact téléphonique avec les clients, idéalement déjà avec une expérience dans le service client et la vente

- Excellentes compétences en communication orale en français, maîtrise de l'allemand avec un niveau B2 minimum 

- À l’aise avec l’utilisation simultanée de plusieurs applications informatiques et outils de communication (téléphone, e-mail, chat)

- Capacité à s’adapter à un environnement dynamique et à répondre avec empathie aux divers besoins de nos clients

Pendant la phase d’introduction, que tu accompliras sur place et dont la durée varie généralement entre 3 et 6 mois en fonction de tes connaissances et expériences préalables, tu travailleras à 100% sur site. Par la suite, si tu le souhaites et en accord avec ton supérieur, tu pourras ajuster ton taux d’occupation et travailler en télétravail. Tes horaires de travail varient du lundi au vendredi entre 8h00 et 20h15 et le samedi entre 8h00 et 17h15.

As-tu des questions sur le poste?

Nathalie Oberson

Team Leader Customer Center Bulle

Numéro Téléphone

+41 58 667 25 83