Hybrid Directeur.trice, Stratégie Produit et Parcours Client bei Transat AT

Faites partie du voyage!

Notre mission, c’est d’être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe.

L’ouverture d’esprit, le souci des autres, l’intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d’accomplir de grandes choses. Notre engagement nous a valu le titre de meilleure compagnie aérienne de loisirs au monde à plusieurs reprises, et ce n'est que le début.

Envie de vous joindre à nous? Vous aurez la chance de profiter de privilèges voyage exclusifs pour explorer le monde et créer des souvenirs inoubliables.  Vous aurez aussi l’occasion d’œuvrer dans des environnements de travail modernes et inspirants.

Rattaché.e à la Vice-Présidence Marketing et Fidélisation, la personne responsable de la stratégie produit et du parcours client est chargée de la conception, de l’élaboration, du positionnement et de l’évolution de l’offre aérienne de Transat, tout en assurant une expérience client cohérente et différenciante. Ce rôle stratégique vise à maximiser la performance commerciale, la satisfaction client et la compétitivité de l’entreprise dans ses marchés cibles.

Responsabilités:

Développement de l’offre Produit:

• Définir la stratégie globale des produits aériens (en vol, à l’aéroport).
• Piloter le portefeuille produit : analyse de performance, décisions d’évolution ou retrait.
• Identifier les opportunités de marché à fort potentiel business.
• Assurer la cohérence des gammes selon les segments et marchés cibles.
• Définir les USPs et les assets marketing (vidéos, fiches, menus, etc.).
• Co-construire les offres tarifaires (hors sièges) avec les équipes de tarification et revenue management.

Expérience Client:

• Assurer le leadership de la stratégie de l’ensemble de l’expérience client commercialisée et ses composantes.
• Définir les standards de l’expérience client commercialisée.
• Suivre les indicateurs clés : revenu et coût unitaire par passager, taux de satisfaction, compétitivité.
• Collaborer avec les départements Finance, Opérations aériennes, Approvisionnement et Design cabine pour améliorer la qualité, maîtriser les coûts et développer de nouveaux produits.
• Mettre en œuvre des processus d’amélioration continue : validation de concepts, phases pilotes, mises à niveau.

Mise en Marché:

• Définir le positionnement marketing des produits aériens.
• Superviser la production des supports B2B et B2C.
• Appuyer les équipes commerciales et marketing opérationnel dans la mise en marché.

Voix du Client:

• Piloter le programme Voix du Client : écoute active, consolidation des signaux, recommandations stratégiques.
• Cartographier et analyser le parcours client transversal.
• Accompagner les Journey Owners dans la définition des normes de service et plans d’action.
• Assurer une veille des tendances CX et marketing dans le secteur touristique.

 Interactions et Gouvernance

• Collaboration étroite avec les équipes : Commerciales, Revenue Management, Tarification, Programme, Finance, Opérations, Approvisionnement, Design cabine.
• Leadership transversal auprès des Journey Owners.
• Reporting direct au Vice-Président, Marketing et Fidélisation.

• Diplôme universitaire en pratiques d’affaires, marketing ou domaine connexe
• Minimum 7 ans d’expérience dans l’industrie aérienne.
• Minimum 5 ans dans un rôle d’expert en stratégie produit ou gestion de l’offre.
• Maîtrise des indicateurs de performance produit, client et financiers.
• Excellente capacité analytique et rigueur méthodologique.
• Communication orale et écrite irréprochable en français* et en anglais.
• Bilinguisme français/anglais essentiel.
• Expertise en pratiques CX souhaitée.
• Sens de l’organisation, esprit d’équipe, disponibilité à voyager.

*Une bonne maîtrise du français est requise pour les postes au Québec. La personne en poste devra communiquer fréquemment en anglais, à l’oral et à l’écrit, avec des collègues, des clients ou d'autres parties prenantes, tant au Québec qu'à l’international.

#LI-CB1

Équité en emploi

Transat s’est engagée à favoriser un milieu inclusif et respectueux où l’équité a primauté. Nous nous efforçons de manière à rassembler un effectif qui reflète la diversité de nos clients ainsi que des communautés dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes avec des handicaps à soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de sélection et d’embauche. Si vous avez besoin des mesures d’adaptation, communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement.