Rôle

Le Technicien informatique helpdesk est chargé de fournir une assistance rapide et utile concernant les systèmes informatiques, répondre aux questions concernant des sujets techniques et dispenser des conseils pour les résoudre. Un excellent Technicien informatique helpdesk doit posséder des bonnes connaissances techniques et être en mesure de communiquer de manière efficace pour comprendre le problème et exposer sa solution. Il doit également être axé sur le client et patient pour traiter avec des clients exigeants. Le but recherché est d’apporter une valeur ajoutée aux clients qui contribuera au maintien de la renommée et aux activités de l’entreprise.

Missions

• Servir de premier point de contact pour les utilisateurs qui demandent une assistance technique au téléphone ou par courrier électronique
• Réalisation de dépannages à distance par le biais d’un diagnostic et du suivi de la procédure adéquat
• Accompagnement des utilisateurs tout au long du processus de résolution de problèmes
• Transmettre les problèmes non résolus au niveau d’assistance supérieur via un ticket d’incident clair
• Enregistrement des incidents et des problèmes, ainsi que de leur résolution, dans l’outil ITSM
• Suivi et mise à jour des informations (utilisateurs / Base de connaissance / Matériel)
• Identification et suggestion d’améliorations des procédures envisageables

Profil recherché

• Expérience avérée en tant que technicien helpdesk ou à un autre poste d’assistance à la clientèle
• Savoir-faire technique et connaissance professionnelle des produits bureautiques, des bases de données et de l’accès à distance
• Bonne compréhension des systèmes informatiques, des dispositifs mobiles et d’autres produits technologiques
• Capable de diagnostiquer et de résoudre des problèmes techniques de base
• Excellentes compétences de communication (en Français)

Environnement technique :
• ITSM : Landesk Service Management
• Base de connaissance/Procédures : SharePoint
• Outil Prise en main : Microsoft control assist
• Suite bureautique : Office 365
• Matériel IT – Desktop / Laptop : Lenovo / HP
• Tablet : Samsung
• Imprimante bureau : Samsung / Brother
• Multifonction : HP / Canon
• Mobile Multi constructeur : iOS / Android
• PDA : Zebra

Savoir être: 

• Ecoute – sens du service client- Empathie
• Aptitude à gérer le stress
• Adaptabilité 
• Sens de la rigueur et réactivité indispensables
• Très bonne capacité d’assimilation

Savoir Faire:

• Bon niveau de Français et anglais (oral et écrit)
• Très bonne élocution
• Disponibilité et souplesse
• Respect des règles (horaires, pauses, méthodes de travail) 
• Sens du travail en équipe

La durée de la mission est temporaire et est durée de 6 mois renouvlable.