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Hybrid Coordinador/ra (Team Leader) Contact Center - Madrid bei TP Spain

TP Spain · Madrid, Spanien · Hybrid

18.092,00 €  -  18.092,00 €

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TP Spain, especialista en soluciones multicanal, selecciona Coordinador/a para un proyecto de ventas de la Empresa líder en el sector de la seguridad privada, especializada en soluciones tecnológicas para la protección de hogares y negocios.

La misión del puesto es gestionar al equipo humano a su cargo para alcanzar el cumplimiento de los objetivos y estándares de calidad de la Compañía, desarrollando para ello acciones eficaces de supervisión, formación y desarrollo con los agentes asignados, velando por el cumplimiento óptimo de los acuerdos comerciales y realizando las tareas administrativas y de atención al cliente que sean necesarias.

Las funciones del puesto son: 

  • Supervisar el cumplimiento de los objetivos de desarrollo marcados con sus agentes y velar por la consecución de los objetivos del Servicio marcados con el cliente.
  • Acoger a agentes nuevos en su Servicio y velar por la buena adaptación al equipo, como su seguimiento.
  • Gestión de presencia, permisos y vacaciones.
  • Monitorizaciones de los agentes para el seguimiento de la calidad.
  • Motivación y soporte del equipo.
  • Gestión y resolución de incidencias.
  • Detección de necesidades formativas en el equipo.
  • Medición de variables cuantitativas y cualitativas asociadas al puesto.
  • Medición de aspectos actitudinales (cumplimiento de normas e instrucciones de trabajo, puntualidad, absentismo, rotación, etc.).
  • Formación de agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la Campaña.
  • Gestión administrativa y elaboración de informes

Requirements

Requisitos

  • Titulación Académica: Bachillerato, FP/Módulo de Grado Superior o similar.
  • Informática. Conocimiento paquete office nivel medio-alto.
  • Imprescindible experiencia en Coordinación de equipos.
  • Imprescindible experiencia en Contact Center.
  • Castellano a nivel nativo.
  • Inglés valorable.
  • Persona dinámica, con orientación al cliente y a resultados, compromiso con la rentabilidad, capacidad para la gestión de equipos, capacidad de análisis y síntesis, con decisión y resolución.
  • El servicio está activo de 10 a 20h. Disponibilidad horaria para trabajar de 12 a 20h (39h/s).

Benefits

  • Empleo a jornada completa. Contrato indefinido.
  • Salario fijo según convenio Contact Center para la categoría de coordinador/ra (18.092,14 € brutos/año) + incentivos.
  • Primeros 3 meses presenciales en nuestro centro de Madrid (CL Alcalá 265) y a partir del tercer mes, trabajo híbrido.
  • Oportunidad de formar parte de una empresa internacional
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