Hybrid Supervisor de Atendimento ao Cliente bei Arco Educação
Arco Educação · São Paulo, Brasilien · Hybrid
- Junior
- Optionales Büro in São Paulo
📚 Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
No dia a dia você irá:
- Liderar time de agentes de atendimento com operação multi canal: telefone, e-mail, chat e WhatsApp;
- Acompanhar e atuar de forma ativa sobre os principais KPIs: CSAT (Customer Satisfaction Score), TMPR (Tempo Médio para Resposta) e TRT (Tempo de Resolução Total);
- Desenvolver e executar planos de ação focados na melhoria contínua da experiência do cliente;
- Estar presente no dia a dia da operação, apoiando, orientando e desenvolvendo o time;
- Identificar gargalos, propor melhorias e implementar soluções com agilidade e foco em eficiência;
Para participar do nosso processo você precisa ter:
- Experiência prévia em liderança de operações de atendimento multicanal e de alta volumetria;
- Perfil analítico, orientado a dados e com foco em resultados;
- Habilidade para engajar, desenvolver e inspirar o time;
- Flexibilidade, resiliência e proatividade diante de cenários desafiadores;
- Olhar atento para eficiência operacional e entrega de uma jornada de atendimento de excelência.
R3058/
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
🍽️ Auxílio alimentação e/ou refeição
🏥 Plano de saúde e odontológico
🚌 Vale transporte
🤰🏽 Licença maternidade e paternidade estendida
🚸 Auxílio creche para mães
🏋🏻♀️ Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass
📚 Incentivo à educação
✈️ Desconto em passagens aéreas
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco
