Hybrid Coordenador de Produtos de Atendimento bei Banco PAN
Banco PAN · São Paulo, Brasilien · Hybrid
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Somos o PAN
Ágeis, flexíveis e criativos, exploramos possibilidades com disposição e desejo de fazer acontecer. Sempre prontos para encarar novos desafios, nutrimos líderes que, além de ter garra, são abertos e empáticos, veem na proximidade das relações, o elo entre cada um.
Nossa missão, se faz cumprida quando transformamos a vida dos outros através dos nossos conhecimentos. Nossos pilares de cultura, reforçam nossa postura idealizadora e com desejo de fazer acontecer: Trabalho em equipe, Transparência , Excelência e Eficiência com profundidade.
Dominamos nossos processos e trazemos melhorias para quem deseja ter uma vida financeira mais inteligente.
Principais desafios:
- Utilizar ferramentas de análise de dados para identificar tendências, insights e oportunidades de melhoria nas plataformas (Chatbot IA, URA, Bot);
- Liderar e implementar estratégias para melhorar as jornadas do cliente nas plataformas digitais em integração com áreas internas (TI, UX, Dados) e fornecedores de soluções;
- Analisar a efetividade dos projetos implementados, a partir de diferentes indicadores, e realizar os ajustes necessários;
- Criar e manter painéis interativos e relatórios para monitorar o desempenho do atendimento ao cliente, a partir de métricas pré-definidas;
- Buscar e desenvolver oportunidades de uso de IA (LLM, machine learning)nas diferentes etapas envolvidas no atendimento;
Quais as principais competências para a posição?
- Experiência comprovada em coleta, análise de dados e melhorias de jornadas
- Pensamento analítico e habilidades de resolução de problemas e orientação a resultados / entregas em ritmo acelerado;
- Conhecimento sólido e experiência em lidar com grandes volumes de dados;
- Capacidade de coordenação técnica de equipes multidisciplinares e stakeholders em diferentes níveis organizacionais;
- Habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar resultados complexos de análise de dados de forma clara e concisa;
- (Desejável) conhecimento do setor bancário e familiaridade com métricas de experiência do cliente
Modelo de atuação: Híbrido (4 dias presencial no escritório e 1 dia de home office)
Benefícios do PAN:
- Bônus / PLR 🤑
- Vale Refeição 🍔
- Vale Alimentação 🍝
- 13º de Vale Alimentação 🤌
- Convênio Médico (internação em apartamento para titular e dependentes) 🏥
- Convênio Odonto/Ortodôntico 😁
- Ambulatório Médico no escritório 🚑
- Telemedicina Dr. Alper (Einstein Conecta) ilimitado. 🩺
- Seguro de Vida ❤
- Descontos em mais de 10 mil farmácias 💊
- 4 Sessões de psicoterapia por mês 🤝
- Licença familiar estendida (Responsável 6 meses e corresponsável 30 dias) 👨🍼🤱
- Auxílio Creche / Babá 🎒
- AcomPANha (programa de acompanhamento para gestantes) 🫃🤰
- Wellhub/Totalpass 💪
- Auxílio tecnologia assistivas (reembolso de 85% para colaboradores com deficiência) 🦻🦽
- Day Off de aniversário 🕛
- Programas de desenvolvimento 📚
- Massagem e Auriculoterapia 💆♀️💆♂️
- Salão de beleza no escritório 💇♂️💅
- PAE (Orientação Jurídica, Financeira, Psicológica e Social) 🧑🎓
- Portal de descontos em diversos segmentos (Allya) 🤑
- Campanha de vacinação (colaborador e dependente) 💉
- Facilitação no financiamento de veículos (Mediante análise) 🚗
- Cartão de crédito PAN com limite diferenciado (Mediante análise) 💳
- Vale Transporte (desconto de apenas 4%) 🚆
- Assistência Funeral 🤍
Assim como todas as nossas vagas, essa também é destinada à diversidade e inclusão. Independentemente de qualquer fator, perfil ou característica, Expanda sua carreira no PAN!
Para conhecer mais sobre nossos benefícios e cultura, acesse o Trabalhe Conosco:
https://www.bancopan.com.br/trabalhe-conosco/
