Hybrid Customer Service Representative IM bei Air Liquide

Air Liquide is a world leader in gases, technologies and services for industry, health and the environment. Our company offers innovative solutions based on continuously improving technologies. We produce air gases such as oxygen, nitrogen, argon and specialty gases, but also other gas solutions such as hydrogen. Our 64,500 employees work for our customers in 78 countries. Dynamic and creative. Innovative and lively.

 

 

serviceorientierte Bearbeitung von Kundenanliegen & Reklamationen*

• persönlicher Ansprechpartner des Kunden für alle telefonischen und schriftlichen Anliegen

• Reklamationsbearbeitung inkl. Erstellung Gutschriften, Lastschriften und Bestandskorrekturen sowie der fortlaufenden Kommunikationen mit Kunden

• Angebotsvorbereitung und -erstellung für Bestandskunden

• Schnittstellenfunktion und selektive Einbindung von GVL/VPM/Inside Sales

• Verwaltung von Stammdaten u. Konditionen  

• Abwicklung Gutschriftsverfahren, EDI, e-shop, Supplier Finance Programme

• proaktive Kundenansprache zur Unterstützung laufender Kampagnen (Bsp. mygas Umstellung, PDF-Rechnungsversand, E-Dunning)

• Steigerung der Kundenzufriedenheit inkl. Bearbeitung der transaktionellen Kundenzufriedenheitsumfragen (Medallia

Aktives Forderungsmanagement*

• Aktives Forderungsmanagement in enger Kooperation mit dem Verkäufer

• Bearbeitung von Kunden im Mahnbescheids-, Insolvenzantrags- oder Insolvenzverfahren  in Kooperation mit dem Debitorenmanagement sowie KAM/GVL

Aufgaben im Rahmen des Monats- und Jahresabschlusses* 

• auf Basis konzerninterner Vorgaben z.B. des „European Invoicing Guides“ (Compensatory Controls)

weitere Aufgaben* 

• manuelle Rechnungsstellung u.a. von technischen Dienstleistungen und Services auf Basis eines erstellten Angebotes und tatsächlich erbrachter Leistungen 

• enge Zusammenarbeit mit dem Performance Management Team, um Prozesse kontinuierlich zu verbessern und Schulungspotential aufzuzeigen

 

Are you a MATCH?

 

Überzeugt auf ganzer Linie | Ihr Profil

• Abgeschlossenes Ausbildung, Industriekaufmann

• Berufserfahrung bei externem Neueinstieg

• Sehr gutes Know-how der MS-Office-Programme sowie Google und CARM-Kenntnisse

• Unternehmerisches Denken und Handeln

• Engagement und selbstständige Arbeitsweise

• Teamfähigkeit

• Entgelt: E 7 - 9

• Arbeitszeit: gemäß MTV der chem. Industrie 

• Besetzung zum: 01.12.2025

• Standort: Krefeld-Fütingsweg

• Bereich: IM Commercial, Customer Service  

• Alter, Geschlecht, Herkunft, Religion oder sexuelle Orientierung spielen für uns keine Rolle – bei uns zählen Sie und Ihre Talente, mit denen wir Sie herzlich in unserer Mitte willkommen heißen. Dies zählt ebenso für Schwerbehinderte Bewerber, die bei entsprechender Eignung besonders berücksichtigt werden.

 

What makes us special | Our Benefits

 

Gewährleistung und Steigerung der Kundenzufriedenheit von definierten Kunden durch proaktive Betreuung und Absicherung der kundenbezogenen Abläufe innerhalb des zugewiesenen Verantwortungsbereichs im Vertriebsinnendienst. Verantwortlich für die umfassende Beratung und Reklamationsbearbeitung sowie die Sicherstellung und Prüfung der vollständigen Fakturierung.

 

Our Differences make our Performance

At Air Liquide, we are committed to build a diverse and inclusive workplace that embraces the diversity of our employees, our customers, patients, community stakeholders and cultures across the world.

We welcome and consider applications from all qualified applicants, regardless of their background. We strongly believe a diverse organization opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to innovate by living our fundamentals, acting for our success and creating an engaging environment in a changing world.
 

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