- Junior
- Optionales Büro in São Paulo
Location: São Paulo,São Paulo,Brasil
A Dito é uma empresa de tecnologia que nasceu em 2008 em meio à atmosfera de inovação do San Pedro Valley, em Belo Horizonte. O objetivo da nossa plataforma é otimizar o relacionamento entre as empresas e seus clientes, com soluções personalizadas, aproximando os consumidores de suas reais necessidades de maneira inteligente, segmentada por meio de diversos canais.
Desde 2017, somos honrados como uma Excelente Empresa para Trabalhar, de acordo com o Great Place to Work®, e esse reconhecimento é, sem dúvidas, devido ao que mais valorizamos por aqui: as PESSOAS!
Quer fazer parte dessa trajetória? Vem ser FERA! Mas afinal, o que é ser FERA?
Ser FERA significa:
- Absorver e propagar a cultura e os valores da Dito: pega e Faz, com foco e planejamento; age com Ética e transparência; se preocupa com o Resultado do cliente; trabalha com Alegria e sede por Aprender.
- Agir sob a orientação de metas e dados, sempre com foco na excelência dos resultados dos nossos clientes e no bem-estar das pessoas que tornam isso possível.
- Interagir, colaborar, usar e aprender, independentemente dos cargos ou das áreas. No mercado, estreitamos desvios e conectamos pessoas. Dentro da empresa não poderia ser diferente. Na Dito, as pessoas torcem umas pelas outras.
- Compreender, respeitar e admirar as diferenças, transformar as oportunidades de enxergar o mundo a partir de perspectivas diferentes daquelas que já conhecemos.
- Trabalhar com leveza e equilíbrio, valorizando o próprio bem-estar e, claro, o das outras pessoas.
Estamos em busca de uma pessoa para liderar o time de Atendimento Nível 1 da nossa operação de suporte técnico. Essa liderança atuará ao lado das equipes de N1 e N2, com foco principal na evolução e eficiência da frente de N1.
Nosso desafio atual é escalar o atendimento com mais qualidade e consistência, garantindo uma operação bem estruturada, com processos bem definidos e uso inteligente da tecnologia. Procuramos alguém com perfil analítico, visão de melhoria contínua e experiência em liderar times operacionais.
- Liderar e organizar a rotina da equipe de Atendimento N1, garantindo produtividade e qualidade nas interações com nossos clientes B2B;
- Apoiar o desenvolvimento técnico e comportamental do time, por meio de rituais de gestão e acompanhamento individual;
- Implementar melhorias de processo, com foco em eficiência operacional e satisfação do cliente;
- Conduzir iniciativas como monitoria de qualidade, padronização de atendimento e uso de IA na operação;
- Atuar como ponte entre o time de Atendimento e áreas como CS, Produto e Engenharia;
- Monitorar e evoluir KPIs operacionais e propor ações com base em dados.
- Experiência em liderança de equipes de Atendimento/Suporte, preferencialmente em empresas de tecnologia (SaaS) com foco em B2B;
- Vivência com times de N1 e/ou N2, familiaridade com operações de atendimento voltadas para dúvidas de uso de plataforma, orientação funcional e análise de dados;
- Capacidade analítica para leitura e gestão de indicadores de atendimento;
- Habilidade em gestão de conflitos, escuta ativa e condução de feedbacks;
- Organização, proatividade e boa comunicação;
- Conhecimento ou experiência com ferramentas de atendimento (como Freshdesk ou similares).
- Vivência com a ferramenta Freshdesk;
- Participação em projetos de melhoria com uso de IA no atendimento;
- Espanhol intermediário ou avançado;
- Conhecimento em Mkt Digital
- Experiência em atendimento B2B.
Benefícios:
- Dito Flex - VR e VA flexíveis pagos no cartão Caju (você escolhe como usar seu saldo de acordo com suas necessidades e preferência);
- Plano médico e odontológico Amil com abrangência nacional, sem coparticipação e inclusão de dependentes (filhos e cônjuges);
- Wellhub (antigo Gympass) com planos variados, inclusive um grátis;
- Auxílio escritório, para ajudar a custear parte dos gastos gerados pelo trabalho remoto;
- Parceria com o Sesc, com descontos em serviços de educação, saúde, cultura, esporte, turismo, lazer e assistência;
- Licenças maternidade e paternidade estendidas, válidas também para casos de adoção e guarda judicial. Durante esse período, a pessoa continua recebendo o VA / VR.
Outras vantagens que tornam a Dito um lugar especial ❤️:
- Carga horária de 40 horas semanais com horários flexíveis de verdade;
- Total liberdade de estilo, nada de dress code por aqui;
- Diversos incentivos ao aprendizado (eventos, talks e meetups, biblioteca interna, entre outros);
- Lanches, games e fliperama à vontade no escritório para relaxar durante os intervalos;
- Convênios e descontos em vários restaurantes, academias, instituições de ensino, escolas de idiomas, entre outros;
- Confraternizações constantes e eventos de integração entre equipes para proporcionar novas associações e amizades;
- Falando em equipes, nossos times de futebol (feminino e masculino), batem um bolão;
- Para quem não vive sem música, temos uma banda de FERAs!
- Comitês internos de diversidade que realizam eventos direcionados, debates, aprendizados e iniciativas de conscientização e inclusão de grupos minorizados.
A Dito é uma empresa que respeita e apoia a diversidade e a inclusão. Portanto, não fazemos diferenciação de gênero, orientação sexual, raça, religião ou deficiência. Nosso time só é tão FERA pois incorporamos as diferenças.
Se você gostou do que leu, encontrou uma oportunidade com o seu perfil e quer fazer parte de uma das Melhores Empresas para Trabalhar, de acordo com o Great Place to Work®, inscreva-se agora mesmo!
