Hybrid [CDI] 🇮🇹 Customer Care Support Italian Market - Paris - F/H/X bei Partoo
Partoo · Paris, Vereinigte Staaten Von Amerika · Hybrid
- Optionales Büro in Paris
Quelle est notre ambition ? 🚀
Nous pensons que chaque réseau de point de vente voulant améliorer l'expérience client doit embarquer ses équipes, au siège et en magasin, à travers un outil digital. Or aucun des gros éditeurs de logiciels mondiaux (Salesforce, HubSpot, Microsoft, Oracle…) ne permet cela aujourd'hui.
Notre ambition est de devenir la première "Local Collaboration Platform" au monde, utilisée par les réseaux de points de vente pour embarquer leurs équipes et améliorer l'expérience client en ligne et en magasin. Cela sera rendu possible grâce à un accent fort mis sur 3 aspects :
- la satisfaction apportée à nos clients pour les aider à réussir leurs projets de transformation digitale
- la simplicité d'usage de notre produit pour rendre Partoo accessible, même aux utilisateurs les moins aguerris
- la collaboration entre le siège et le magasin, rendue possible partout dans le produit "
Quelques chiffres 🗝
--> Un label Happy at Work et l'une des meilleures notes Glassdoor de l'écosystème avec 4.2/5 pour plus de 300 avis ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ ️️️️️️️️️️
--> 350 employés heureux, 37 nationalités différentes, des bureaux à Paris et Barcelone 🚀
--> Ils gèrent 300 000 points de vente et travaillent de manière transversale avec +1000 chaînes (Carrefour, Generali, Toyota, Décathlon, Leroy Merlin etc.) et +6000 pme dans environ 150 pays.
--> Partoo est fier d'avoir obtenu sa labellisation BCorp en octobre 2024 🌏
Notre mémo 2025: le mot du CEO
RÔLE & IMPACT 💥
“Nous considérons nos clients comme des invités à une fête où nous sommes les hôtes. C'est notre job d'améliorer leur expérience un peu plus chaque jour".
Telle est la mission de notre équipe Customer Care : faire en sorte que chaque client vive une expérience incroyable en utilisant nos outils et s'assurer que chaque interaction avec nos équipes soit source de la plus grande satisfaction.
Si tu te reconnais dans cette citation, nous te proposons de rendre nos clients heureux car leur satisfaction est au cœur de nos préoccupations.
Chez Partoo, on a trois types de clients:
--> Les Enterprises : établissements ayant plus de 20 points de vente
--> Les SMB’s (Small & Medium Business) : établissements ayant moins de 20 points de vente
--> Les Channels : des grandes structures disposant d’une importante force de vente qui vont aller vendre notre solution à des centaines d’entreprises indépendantes
Ce poste est à pourvoir pour nos clients Enterprises
EQUIPE 💙
Notre équipe Care Support est composée de professionnels dévoués et passionnés, toujours prêts à offrir le meilleur service possible à nos clients.
Pour renforcer nos liens, nous aimons faire des pauses ensemble chaque jeudi, une occasion de décompresser et de partager un moment convivial. Une de nos traditions incontournables est l'afterwork wine and cheese, où nous dégustons des vins et des fromages tout en échangeant dans une ambiance détendue.
Nous organisons également des team buildings et un "semi-care" pour discuter de nos succès et de nos défis, pour encourager la collaboration et renforcer l'esprit d'équipe. Ces moments partagés nous permettent de créer des liens solides et de travailler ensemble de manière encore plus efficace.
Amina: Présente depuis plus de 4 ans au sein de l'équipe Care, son tempérament doux, bienveillant et empathique lui permet de répondre au mieux aux demandes de nos clients. Elle adore voyager, son pays coup de cœur pour le moment : La Malaisie !
Camilla: Passionnée d'art et de musique depuis toujours, le parcours de Camilla a été des plus diversifiés ! Forte de plus de 15 ans d'expérience dans l'industrie digitale, elle cultive un intérêt profond pour l'humain et les relations clients. Elle apprécie tout particulièrement évoluer dans un environnement international, dynamique et innovant. Dotée d'un grand sens de l'humour, Camilla trouve son bonheur dans la nature et dans la pratique de plusieurs instruments de musique !
Morgane: Après avoir parcouru le monde pendant 10 ans, Morgane a rejoint l'équipe Partoo pour y relever de nouveaux challenges. Elle adore cuisiner des bons petits plats et sortir entre amis. Elle est de nature joyeuse et positive.
Sarah: Avant de rejoindre l'équipe Support de Partoo, Sarah s'est spécialisée dans les activités de communication et de promotion des droits des jeunes en Europe et est experte en durabilité d'entreprise et économique. Empathique et dynamique, elle a rejoint l'équipe Care de Partoo pour l'ouverture internationale et le désir de nouveaux défis qui peuvent la stimuler chaque jour, en travaillant de manière transversale dans divers domaines du digital.
