Remote Customer Success Manager (Germany) with verification

Das Ziel von Propeller ist es, das Rätselraten bei Erdarbeiten zu eliminieren und dadurch Kraftstoff, Zeit und Geld zu sparen. Dies erreichen wir durch intelligente Vermessungslösungen. Unsere Kunden erfassen mit Hilfe von Drohnen präzise 3D-Modelle ihrer Baustellen, um Baufortschritte und -prozesse besser zu verstehen und zu optimieren. Mehr als 10.000 Baustellen weltweit nutzen Propeller, um ihre Maschinen, Pläne und Materialien digital zu verfolgen und zu verwalten, was zu effizienten, schnellen und umweltfreundlichen Entscheidungen führt.Bei Propeller wird jeder ermutigt, Probleme kreativ anzugehen, zu gestalten und zu lösen. Wir stehen für 100% Teamwork und 0% Ego. Wir nehmen die Herausforderung an, uns in allem, was wir tun, ständig zu verbessern. Wir nehmen unsere Verantwortung als Arbeitgeber ernst und sind stolz darauf, von Fast Company und BuiltIn als Best Place to Work ausgezeichnet worden zu sein. Weitere Informationen findest du auf Glassdoor.Deine MissionAls Customer Success Manager bist du die treibende Kraft hinter dem Erfolg unserer Kunden. Du unterstützt sie, unsere Software optimal zu nutzen, und sorgst für langfristige Kundenzufriedenheit. Dabei arbeitest du eng mit verschiedenen Teams bei Propeller sowie unseren Händlern zusammen, identifizierst Up-Selling-Möglichkeiten und reduzierst die Kundenabwanderung.Du bist dafür verantwortlich, dass deine Kunden – ob aus der Bau-, Bergbau-, Zuschlagstoff- oder Deponieindustrie – erfolgreich die gewünschten Ergebnisse mit unseren Produkten erzielen und kontinuierlich von Propeller’s Hard- und Softwarelösungen profitieren.Die Stelle ist 100% remote und kann von den Niederlanden, Deutschland, Großbritannien oder Polen aus besetzt werden.Dein Aufgabenbereich

• Du unterstützt deine Kunden in jeder Phase des Kundenlebenszyklus, von der Einführung nach dem Verkauf, der Einarbeitung und Schulung bis hin zur Nutzung der Plattform zur Messung und Analyse von Vermessungsdaten über mehrere Baustellen und Projekte hinweg sowie zur Erneuerung und Erweiterung
• Du schulst neue Kunden, um sicherzustellen, dass sie alles haben, was sie brauchen, um erfolgreich zu sein. Dies beinhaltet:
• Vorbereitung auf den ersten Drohnenflug
• Aufklärung über die korrekte Erfassung von Vermessungsdaten mit der Drohne
• Sicherstellen, dass die Kunden wissen, wie man Bodenkontrollpunkte korrekt platziert, um eine bessere Genauigkeit zu erreichen
• Durch die visualisierten Vermessungsdaten führen
• Unterstützung bei der Nutzung der Plattform, wie z.B. Standort- und Haldenmessungen
• Aufklärung, wie die Daten am besten genutzt werden können, um den Projektfortschritt zu überwachen
• Du arbeitest eng mit unseren Händlern in der Region zusammen
• Du arbeitest eng mit dem Hardware-Support-Team zusammen, um Hardware-Probleme zu lösen
• Du bist verantwortlich für die Reduzierung der Kundenabwanderung und den Ausbau des Kundenstamms und arbeitest bei Vertragsverlängerungen eng mit dem Account Management Team zusammen
• Du arbeitest eng mit unseren Produkt- und Technikteams zusammen. So stellst du sicher, dass die Bedürfnisse und Wünsche unserer Kunden intern in Form von Anfragen nach neuen Funktionen und der Identifizierung von Fehlern oder Problemen kommuniziert werden
• Mit Gainsight kannst du alle kundenbezogenen Aktivitäten (inbound und outbound, proaktiv und reaktiv) verfolgen und deine Zeit für dein Kundenportfolio priorisieren
• Du nimmst an Customer Success Team Meetings teil und trägst zu den vierteljährlichen Teamzielen bei. Außerdem unterstützt du Projekten zur Verbesserung der Teameffizienz und -skalierung im Rahmen der Erstellung von Customer Success Prozessen und Dokumentation
• Du arbeitest eng mit dem Vertrieb zusammen, um eine erfolgreiche Übergabe im Post-Sales-Prozess zu gewährleisten und Up-Sell- und Expansionsmöglichkeiten während des Kundenlebenszyklus zu identifizieren.

Erfahre hier mehr über dein zukünftiges Team!Dein Profil

• Fließend oder Muttersprachler in Deutsch und Englisch
• Ausgeprägte technische Fähigkeiten und die Fähigkeit, sich schnell in neue Technologien einzuarbeiten und sich selbst weiterzubilden
• Die Fähigkeit, komplexe Konzepte in einfacher Terminologie für Kunden mit unterschiedlichen technischen Kenntnissen zu erklären
• Erfahrungen mit Technologien, die in der Bau-, Zuschlagstoff-, Bergbau- oder Deponieindustrie eingesetzt werden, sind von Vorteil
• Erfahrungen mit Troubleshooting aus der Ferne
• Du bist datenorientiert, hast Spaß am Handeln und bist bereit, proaktiv mit anzupacken, um deinen Kunden zu helfen.
• Ausgeprägte kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten in Wort und Schrift sowie nachweisliche Erfahrung in der Kundenbetreuung per Video, Telefon, E-Mail und Chat
• Du hast mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Verwaltung von Kundenkonten bei einem SaaS-Unternehmen und kannst nachweisen, dass du außergewöhnlichen Service bieten und Kundenabwanderung verhindern kannst
• Du weißt, wie du Tools und Software für den Kundenerfolg einsetzt, um deine Zeit zu priorisieren, kundenbezogene Aktivitäten zu verfolgen, Kunden in allen Phasen des Lebenszyklus zu managen und potenzielle Abwanderungsrisiken zu eskalieren

Bonuspunkte Für

• Frühere Erfahrungen mit Remote Sensing, Photogrammetrie, Punktwolken, Bodenkontrollpunkten und/oder Vermessung
• Vorkenntnisse über UAVs und Visualisierungsplattformen
• Weitere Sprachen neben Deutsch und Englisch

Vorteile

• Aktienoptionen für Mitarbeiter
• Weiterbildungsbudget
• Die Möglichkeit, an unserem Mentorenprogramm teilzunehmen
• Monatliche Pauschale für Telefon und/oder Internet
• Bezahlter Elternurlaub
• Flexible Arbeitsregelungen
• Homeoffice-Ausrüstung wird bereitgestellt

Über PropellerBei Propeller setzen wir uns für Vielfalt ein. Du darfst so sein, wie du bist. Wir schätzen alle Arten von Erfahrungen, Fähigkeiten und Kompetenzen. Wenn du denkst, dass du nicht alle Anforderungen erfüllst, aber trotzdem gut in das Team passen würdest, würden wir uns freuen, von dir zu hören.Wenn du wissen möchtest, wie das Leben bei Propeller aussieht, schau doch mal in unserem Mitarbeiter-Blog vorbei!