About the job
Job Description Procuramos uma pessoa para ser Service Product Manager na Blip, atuando em nossa unidade de Professional Service. Você irá trabalhar em conjunto com o cliente, elaborando e entregando valor para o negócio por meio de implementações utilizando a plataforma Stilingue. Terá um papel fundamental no desenvolvimento e crescimento das ofertas de serviços utilizando a solução Stilingue. Sua função será essencial para definir e executar nossa estratégia de produtos de serviços, compreender as necessidades dos clientes e garantir a entrega bem-sucedida de serviços de alta qualidade. Você irá colaborar estreitamente com equipes multifuncionais, incluindo vendas, operações e marketing, para impulsionar a adoção de serviços e a satisfação do cliente. Como Service Product Manager você deverá garantir que o produto desenvolvido atinja resultados de negócio, assim como a satisfação do usuário, através de uma gestão consistente e construtiva: Visão de Produto, Acompanhamento e Gestão de KPIs, Roadmaps, priorização das releases e gerenciamento de stakeholders. Seu propósito será impactar o negócio dos nossos clientes por meio de produtos inovadores, de acordo com o objetivo estratégico de cada um deles. Se você é uma Pessoa com Deficiência (PcD), saiba que todas as vagas da Blip também são inclusivas. Estamos esperando sua inscrição! 🚀 Responsibilities and assignments Gerência de Projetos: construir e manter processos que dêem visibilidade quanto ao andamento de projetos simples e complexos executados pela equipe. Ser o responsável pelo cumprimento de prazos e parâmetros acordados com o cliente. Estratégia de Produtos de Serviços: Desenvolver uma estratégia abrangente de produtos de serviços que esteja alinhada com a missão e os objetivos de negócios da Blip. Identificar oportunidades de mercado e pontos problemáticos dos clientes para projetar serviços que atendam às necessidades do nosso público-alvo. Insights do Cliente: Realizar pesquisas (discoveries) e coletar insights dos clientes para compreender suas necessidades de serviço, preferências e expectativas. Utilizar essas informações para personalizar as ofertas de serviço e aprimorar a experiência geral do cliente. Gestão do Portfólio de Serviços: Gerenciar todo o ciclo de vida do portfólio de serviços, incluindo a geração de ideias, o desenvolvimento e a otimização. Avaliar regularmente o desempenho dos serviços, identificando áreas de melhoria e crescimento. Colaboração com Vendas: Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de vendas para fornecer as ferramentas, treinamento e materiais necessários para promover e vender serviços de forma eficaz. Colaborar em estratégias de precificação e criar propostas de valor atraentes para diferentes segmentos de clientes. Desenvolvimento de Serviços: Colaborar com as equipes de operações e entrega para projetar e desenvolver novas ofertas de serviços. Garantir que os serviços sejam viáveis, escaláveis e alinhados com as capacidades do time. Lançamento de Serviços: Liderar lançamentos bem-sucedidos de serviços, desenvolvendo estratégias de lançamento e coordenando com marketing e vendas para aumentar a conscientização e a adoção. Qualidade de Serviço e Satisfação do Cliente: Estabelecer e monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para qualidade de serviço e satisfação do cliente. Implementar medidas para melhorar continuamente a entrega de serviços e superar as expectativas dos clientes. Crescimento da Receita de Serviços: Impulsionar o crescimento da receita por meio das ofertas de serviços, identificando oportunidades de venda cruzada, monitorando estratégias de precificação e analisando tendências de mercado. Atuar em multifuncionais envolvidas no desenvolvimento e entrega de serviços. Fomentar um ambiente de trabalho colaborativo e orientado a resultados. Inclusive promovendo a colaboração com outros SPMs para impulsionar novas oportunidades. Requirements And Qualifications Additional information Vantagens e benefícios Nada Básico Que Amamos Saúde e Bem-estar Família Carreira e Formação PRAZER, SOMOS A BLIP! 🚀 Aqui oferecemos uma experiência surpreendente, rápida e inteligente para os seus clientes, porque Blip é o futuro! 💬 Somos a Blip, uma plataforma de interações inteligentes, onde as empresas se encontram com clientes em vários canais de comunicação, como WhatsApp, Instagram, Facebook ou no chat do seu site. Aqui nós temos um time de Blippers que vive inovação no dia dia, com um ponto de vista único para evoluir as jornadas de comunicação, sempre com confiança para aprender mais! E no nosso próprio ritmo, vamos muito mais longe! 🚀 A Blip é feita de pessoas para pessoas! Somos especialistas, inquietos e bem-humorados e é assim que nós entregamos conversas no ritmo das pessoas. Somos líderes de mercado na América Latina, com Blippers atuando em vários lugares do mundo, sempre com confiança para ir longe! Valorizamos pessoas em primeiro lugar e por isso consideramos todos os grupos de diversidade nas nossas vagas. 😉 E se você é uma Pessoa com Deficiência (PcD) ou Neurodivergente, saiba que todas as vagas da Blip também são inclusivas! Estamos esperando sua inscrição! 🔑