The Service BDC Representative is responsible for handling inbound/outbound service calls, scheduling appointments, and delivering an exceptional guest experience that drives shop capacity and retention.
Key Responsibilities
·Answer inbound calls, texts, and emails; triage concerns and schedule service appointments
·Proactively place outbound calls/texts for declined work, maintenance due, recalls, and no-shows
·Follow call guides and objection-handling scripts; convert price shoppers to appointments
·Send confirmations, reminders, and follow-ups; document all interactions in CRM/DMS
·Coordinate with Service Advisors/Loaner Team to balance capacity and meet daily targets
·Support CSI follow-ups and “close the loop” opportunities
·Meet/exceed KPIs: show rate, conversion rate, appointments set per day, response time, CSI
Qualifications
·1+ year call center, BDC, or dealership service experience preferred (automotive a plus)
·Strong phone etiquette, typing speed, and CRM/DMS proficiency (Tekion/CDK/MyKaarma helpful)
·Clear written/verbal communication; bilingual English/Spanish a plus
·Organized, coachable, and comfortable in a fast-paced, metrics-driven environment
·Flexible availability (early mornings, some Saturdays)
Schedule/Compensation
• Full-time; hourly from $18.00 (DOE) + performance incentives
• Benefits eligible per company policy
EEO
We are an equal opportunity employer.
Salary dependent on experience and performance. No cap on performance incentives!
Murgado Automotive Group is an equal opportunity employer. Murgado Automotive Group does not discriminate in employment on account of race/ethnicity, color, religion, national origin, gender, sexual orientation/transgender status, age disability, martial/parental status, citizenship status, military status, political affiliation and/or beliefs, pregnancy, order of protection status or other non-merit status.
We are an employer who participates in the E-verify program with the Department of Homeland and Security.
Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du site web et ne peuvent pas être désactivés dans nos systèmes. Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu'il bloque ces cookies, mais certaines parties du site risquent alors de ne pas fonctionner.
Sécurité
Expérience utilisateur
Cookies ciblés
Ces cookies sont placés par nos partenaires publicitaires via notre site web. Ils peuvent être utilisés par ces entreprises pour créer un profil de vos intérêts et vous montrer des publicités pertinentes ailleurs.
Google Analytics
Google Ads
Nous utilisons des cookies
🍪
Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires pour personnaliser le contenu, optimiser l'expérience de l'utilisateur, individualiser et évaluer la publicité. En cliquant sur OK ou en activant une option dans les paramètres des cookies, vous acceptez cela.
Les meilleurs emplois à distance par courriel
Rejoins 5'000+ personnes qui reçoivent des alertes hebdomadaires avec des emplois à distance!