Customer Service Agent (m/w/d)(befristet auf 1 Jahr) (Frankfurt am Main, Niederrad, DE) presso Grifols
Grifols · Frankfurt am Main, Germania · Onsite
- Professional
- Ufficio in Frankfurt am Main
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Do you want to join an international team working to improve the future of healthcare? Do you want to improve the lives of millions of people? Grifols is a global healthcare company which, since its foundation in Barcelona in 1909, has been working to improve the health and well-being of people all over the world. Our four divisions - Bioscience, Diagnostic, Hospital and Bio Supplies - develop, produce and market innovative medicines, solutions and services in more than 100 countries and regions. |
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Customer Service Agent (m/w/d) (befristet auf 1 Jahr)
Verantwortungsbereich:
- Auftragserfassung und -abwicklung in SAP
- Archivierung von auftragsrelevanten Dokumenten
- Drucken und Versenden von Rechnungen
- Bearbeitung von kostenfreien Lieferungen, Rücksendungen, Lastschriften und Gutschriften
- Ansprechpartner für alle Belange und Reklamationen der Kunden in enger Zusammenarbeit mit den relevanten Abteilungen
- Erfassen und Verfolgen von Kundenvorfällen im SAP / CRM System
- Unterstützung der Vertriebsteams bei auftragsrelevanten Themen
- Erstellen verschiedener Stammdaten-Formulare
- Entgegennahme, Prüfung, Weiterleitung zur Genehmigung und Archivierung aller Anfragen zur Pflege von Kunden-, Preis- und Verkaufsstücklistenstammdaten
- Pflege der Stammdaten im SAP basierend auf den genehmigten Anfragen
- Kommunikation mit den betroffenen Parteien bezüglich Status der Stammdatenanfragen
- Zusammenarbeit mit anderen Grifols Gesellschaften bezüglich der Pflege globaler Stammdaten
- Regelmäßige Bereinigung der Stammdaten
- Durchführen bestimmter Kontrollen (z.B. SOX, Open Orders, Nachlieferungen etc.) sowie Datenzusammenstellung für interne und externe Kontrollen und Audits
- Unterstützung bei / Erstellen von SOPs, Work instructions und ähnlichen Dokumentationen
Anforderungsprofil:
- Ausbildung im kaufmännischen Bereich
- Mindestens 2 – 3 Jahre Erfahrung im Bereich Kundendienst
- Erfahrung in der Pharma-Industrie von Vorteil
- Hervorragende Kommunikationsstärke, insbesondere gegenüber Kunden
- Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
- Fähigkeit, sich gleichzeitig mit vielen internen und externen Anfragen zu befassen
- Teamfähigkeit und Serviceorientierung
- Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse (Wort und Schrift)
- SAP-Erfahrung in SD und MM-Modulen
- CRM-Erfahrung von Vorteil
- Gute MS Office Kenntnisse
#LI-HJ1
Location: EMEA : Germany : Frankfurt am Main, Niederrad:Frankfurt
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