Customer Service Agent (m/w/d)(befristet auf 1 Jahr) (Frankfurt am Main, Niederrad, DE) na Grifols

Do you want to join an international team working to improve the future of healthcare? Do you want to improve the lives of millions of people? Grifols is a global healthcare company which, since its foundation in Barcelona in 1909, has been working to improve the health and well-being of people all over the world. Our four divisions - Bioscience, Diagnostic, Hospital and Bio Supplies - develop, produce and market innovative medicines, solutions and services in more than 100 countries and regions.

Customer Service Agent (m/w/d) (befristet auf 1 Jahr) 

Verantwortungsbereich:

• Auftragserfassung und -abwicklung in SAP
• Archivierung von auftragsrelevanten Dokumenten
• Drucken und Versenden von Rechnungen
• Bearbeitung von kostenfreien Lieferungen, Rücksendungen, Lastschriften und Gutschriften
• Ansprechpartner für alle Belange und Reklamationen der Kunden in enger Zusammenarbeit mit den relevanten Abteilungen
• Erfassen und Verfolgen von Kundenvorfällen im SAP / CRM System
• Unterstützung der Vertriebsteams bei auftragsrelevanten Themen
• Erstellen verschiedener Stammdaten-Formulare
• Entgegennahme, Prüfung, Weiterleitung zur Genehmigung und Archivierung aller Anfragen zur Pflege von Kunden-, Preis- und Verkaufsstücklistenstammdaten
• Pflege der Stammdaten im SAP basierend auf den genehmigten Anfragen
• Kommunikation mit den betroffenen Parteien bezüglich Status der Stammdatenanfragen
• Zusammenarbeit mit anderen Grifols Gesellschaften bezüglich der Pflege globaler Stammdaten
• Regelmäßige Bereinigung der Stammdaten
• Durchführen bestimmter Kontrollen (z.B. SOX, Open Orders, Nachlieferungen etc.) sowie Datenzusammenstellung für interne und externe Kontrollen und Audits
• Unterstützung bei / Erstellen von SOPs, Work instructions und ähnlichen Dokumentationen

Anforderungsprofil:

• Ausbildung im kaufmännischen Bereich
• Mindestens 2 – 3 Jahre Erfahrung im Bereich Kundendienst
• Erfahrung in der Pharma-Industrie von Vorteil
• Hervorragende Kommunikationsstärke, insbesondere gegenüber Kunden
• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Fähigkeit, sich gleichzeitig mit vielen internen und externen Anfragen zu befassen
• Teamfähigkeit und Serviceorientierung
• Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse (Wort und Schrift)
• SAP-Erfahrung in SD und MM-Modulen
• CRM-Erfahrung von Vorteil
• Gute MS Office Kenntnisse

   #LI-HJ1 

Location: EMEA : Germany : Frankfurt am Main, Niederrad:Frankfurt 

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