Clinic Cloud Onboarding Lead chez Docplanner

En Doctoralia conectamos lo más valioso: pacientes con profesionales de la salud. Somos la plataforma líder en salud digital y a través de nuestro marketplace y app móvil, ayudamos a miles de personas cada día a encontrar al especialista adecuado, leer opiniones reales y reservar en segundos.

Clinic Cloud es un software de gestión médica en la nube diseñado para clínicas y consultas de distintas especialidades. Permite centralizar en una sola plataforma tareas como la organización de agendas, la historia clínica digital de los pacientes, la facturación, el control de ingresos y gastos, y la comunicación mediante recordatorios de citas por SMS, correo o WhatsApp. Al funcionar en la nube, se puede acceder desde cualquier dispositivo con conexión a internet, sin necesidad de instalaciones locales, lo que facilita el trabajo tanto en clínicas pequeñas como en centros con varios profesionales.

Desde 2017 formamos parte de Docplanner Group, presente en más de 13 países siendo nuestra misión bastante clara: Ayudar a las personas a vivir más tiempo y con más salud. ❤️

¿Nuestra misión? Ayudando a las personas a vivir más tiempo y con más salud. ❤️
En el día a día nos guiamos por nuestros valores:

🔹 Think like an owner 💼
🔹 Learn and be curious 🤔
🔹 Focus on results 🎯
🔹 Keep it lean, keep it simple 🛠✨
🔹 Be respectful and radically honest 🤝

 🚀 ¡Únete a la revolución de la salud con Doctoralia & Clinic Cloud!

Responsabilidades Clave

• Liderazgo de equipo: Gestionar y guiar un equipo de 10 personas, enfocado en el onboarding de clientes en un entorno de trabajo híbrido.

• Desarrollo profesional y calidad: Implementar planes de formación y desarrollo continuo para el equipo, asegurando el crecimiento y la mejora constante de sus habilidades así como la calidad del servicio ofrecido.

• Optimización de procesos: Liderar la reestructuración del departamento y redefinir el viaje del cliente (customer journey) para mejorar significativamente la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.

• Análisis y seguimiento: Monitorear y gestionar los objetivos del proyecto: (por ej: puntuación de onboarding y controlar la tasa de churn para que se mantenga dentro de los límites establecidos). 

• Colaboración interdepartamental: Desarrollar y mantener relaciones de colaboración con los equipos de Ventas, Farming, Soporte, Producto para aumentar la eficiencia global de la empresa.

• Estar cerca de las necesidades de los clientes, su operativa y tener curiosidad para dar inputs de valor al equipo del producto

✅ Qué buscamos en nuestr@ proxim@ Team Lead Onboarding Clinic Cloud

• 3-5 años de experiencia en un rol de Customer Success o similar, con un enfoque probado en la gestión de clientes empresariales (Enterprise).

• Inglés nivel profesional.

• Experiencia demostrable en la gestión y liderazgo de equipos, incluyendo la selección, capacitación, el desarrollo continuo y la evaluación del rendimiento.

• Historial exitoso en la reestructuración de departamentos y en la mejora de procesos operativos.

• Habilidades avanzadas en la monitorización de métricas clave de éxito del cliente, consecución de objetivos y seguimiento de KPIs (churn, onboarding, scoring, SLAs)

• Pensamiento estratégico y capacidad para redefinir el customer journey con el objetivo de optimizar la experiencia del cliente.

Habilidades Interpersonales y de Comunicación

• Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo para guiar y motivar al equipo.

• Capacidad probada para colaborar de manera efectiva con múltiples departamentos (Ventas, Producto, etc.) y negociar soluciones.

• Gran adaptabilidad para trabajar en un entorno híbrido, equilibrando las responsabilidades de forma remota y en la oficina.

• Estás orientad@ a resultados y necesitas saber tus KPIs para alcanzarlos.

• Disfrutas dando y recibiendo feedback para mejorar constantemente. En Doctoralia no solo crecerás, si no que aportarás para que mejoremos.

• Eres una persona proactiva, autónoma y sabes organizarte sin que nadie te persiga.

• Vives en Barcelona (imprescindible), hablas español con fluidez y tienes permiso de trabajo.

• Conoces y has utilizado herramientas como Hubspot o Salesforce.

• 💶 Salario adecuado a tu experiencia.

• 🤝 Lo más importante: un equipo increíble que te acompañará y te apoyará en el camino.
  💸 Flexoh by Betterfly.

• ⚕️ Seguro médico privado, Adeslas.

• 🎂 Día de cumpleaños libre para pasar el día con tus seres queridos.

• 📚 Clases de idiomas gratuitas.

• 🧠 Acceso ilimitado al chat de iFeel para apoyo en salud mental y bienestar emocional.
  🤸 Acceso a Weelhub.

• 📈 Plan de opciones sobre acciones después de 6 meses trabajando con nosotros.

  🏠 Modalidad de trabajo Híbrida (1 día en nuestras inmejorables oficinas)

🔎 Nuestro proceso de selección 🔎

1- Screening con HR- Fito, Ale o María contactarán con vos. 

2- Entrevista con Hiring Manager.- Conocerás a Gus, y te presentará nuestro proyecto. 

3- Business Case. Gus y TA entrarán en profundidad. 

4- Entrevista C-Suite- Cyril podrá darte la visibilidad de todo el departamento.
 

¡Prepárate para un proceso ágil, claro y enfocado en lo que realmente importa: tu talento! 💥

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Responsable: DOCTORALIA INTERNET, S.L Finalidad: para gestionar la solicitud de empleo y para poder contactar con los candidatos cuando contemos con un puesto que se adecúen a sus aptitudes.
Legitimación: base legal de interés legítimo.
Destinatarios: el Responsable y otras empresas del grupo DocPlanner, y encargados externos del tratamiento de datos personal solo para finalidades indicadas.
Derechos: acceso, rectificación y supresión de los datos, así como otros derechos expresados en nuestra política de privacidad.