Hybrid Renewall Manager Renewall Manager

¡Únete a Siigo y transforma vidas con nosotros! En Siigo nuestro propósito es transformar la vida de nuestro equipo, contadores y empresarios. Creemos que, con tu talento y perspectivas únicas, podemos lograr grandes cosas juntos. Nos encantaría que te unas a nuestro equipo y seas parte de esta emocionante aventura.

Descripción Del Puesto

Estamos buscando personas apasionadas que quieran ser parte del equipo de Customer en la posición de Renewall Manager. Valoramos la diversidad de experiencias y habilidades, y estamos comprometidos con crear un entorno donde todos se sientan valorados y apoyados.

Tus Desafíos

• Optimizas la tasa de renovación mediante la gestión efectiva del equipo de gestores en las interacciones con el cliente a través de todos los canales, asegurando la eficiencia en cada gestión, orientada a la resolución y búsqueda de mejores estrategias para el logro de los resultados del área.
• Supervisas y motivas a los asesores de llamadas para asegurar que estén cumpliendo con los objetivos de renovación, ofreciendo capacitación continua y apoyo para mejorar sus habilidades de comunicación y ventas.
• Desarrollas y ejecutas estrategias efectivas para la renovación de los clientes, basadas en el análisis de datos y feedback de clientes (con las valoraciones que realicen), adaptadas a las capacidades del equipo.
• Aseguras las interacciones de los gestores con los clientes sean de alta calidad, evaluando las llamadas y proporcionando retroalimentación para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las tasas de renovación.
• Trabajas de la mano con el área de onboarding y experiencia para asegurar que los clientes continúen en la compañía.
• Manejas problemas complejos o escalados que los gestores no puedan resolver, y encontrar soluciones efectivas para mantener al cliente en la compañía.
• Implementas programas de capacitación y desarrollo para mejorar las habilidades de los asesores, enfocándose en técnicas de venta, manejo de objeciones y servicio al cliente.
• Garantizas la gestión de las cohortes que presentan oportunidad tanto en recaudo como en clientes para las instancias de renovaciones en países como COL. ECU & UY.
• Planeas y ejecutas actividades que potencializan las actividades del equipo.
• Presentas hallazgos y recomendaciones a la alta dirección para ajustar y mejorar las estrategias de renovación.
• Apoyas en la creación y testeo de pilotos en busca de mejorar las tasas de renovación
• Das feedback constante al equipo a cargo en busca de mejorar los KPIs del área.¿Qué Buscamos?:
• Profesional en Contaduría, Administración de Empresas, Ingenierías, Economía, o áreas afines.
• Experiencia mínima de 5 años en el sector tecnológico, preferiblemente liderando equipos de renovaciones, fidelización y/o ventas de al menos 18 personas.
• Experiencia mínima de 2 años en áreas de renovaciones.
• Conocimiento en el uso de diferentes marcadores automáticos (Five9, Genesys, Avaya, Presence, entre otros).
• Competencias en liderazgo, pensamiento estratégico, análisis de información, toma de decisiones, negociación y comunicación asertiva.
• Manejo sólido del paquete de Office, especialmente Excel en nivel intermedio.
  
  

Te Proponemos

• Ser parte de una compañía que transforma tu vida promoviendo una cultura de excelencia, basada en un propósito, valores y habilidades, que es nuestra esencia y nos diferencia de las demás empresas.
• Disfrutar de un Plan de Beneficios, Bienestar y Balance, que integra nuestra vida dentro y fuera de la compañía, creando experiencias de felicidad para todos (colaboradores y familia).
• Interés y apoyo en tu aprendizaje continuo, crecimiento profesional y personal.
• Divertirte haciendo lo que te gusta y lograr resultados increíbles.
• Ser tú y vivir en un ambiente trabajo inclusivo y diverso.
  
  

En Siigo, valoramos las experiencias y perspectivas únicas de cada persona. Creemos que todas las personas tienen algo valioso que aportar y estamos emocionados de conocer a quienes deseen contribuir a nuestro equipo. Si te apasiona crecer y hacer una diferencia en un entorno inclusivo, ¡Queremos conocerte!