Hybrid Renewall Manager Renewall Manager
Siigo · Bogota, D.C., Capital District, Colombia (Remote) · nan, · Hybrid
About the job
Descripción Del Puesto
Estamos buscando personas apasionadas que quieran ser parte del equipo de Customer en la posición de Renewall Manager. Valoramos la diversidad de experiencias y habilidades, y estamos comprometidos con crear un entorno donde todos se sientan valorados y apoyados.
Tus Desafíos
- Optimizas la tasa de renovación mediante la gestión efectiva del equipo de gestores en las interacciones con el cliente a través de todos los canales, asegurando la eficiencia en cada gestión, orientada a la resolución y búsqueda de mejores estrategias para el logro de los resultados del área.
- Supervisas y motivas a los asesores de llamadas para asegurar que estén cumpliendo con los objetivos de renovación, ofreciendo capacitación continua y apoyo para mejorar sus habilidades de comunicación y ventas.
- Desarrollas y ejecutas estrategias efectivas para la renovación de los clientes, basadas en el análisis de datos y feedback de clientes (con las valoraciones que realicen), adaptadas a las capacidades del equipo.
- Aseguras las interacciones de los gestores con los clientes sean de alta calidad, evaluando las llamadas y proporcionando retroalimentación para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las tasas de renovación.
- Trabajas de la mano con el área de onboarding y experiencia para asegurar que los clientes continúen en la compañía.
- Manejas problemas complejos o escalados que los gestores no puedan resolver, y encontrar soluciones efectivas para mantener al cliente en la compañía.
- Implementas programas de capacitación y desarrollo para mejorar las habilidades de los asesores, enfocándose en técnicas de venta, manejo de objeciones y servicio al cliente.
- Garantizas la gestión de las cohortes que presentan oportunidad tanto en recaudo como en clientes para las instancias de renovaciones en países como COL. ECU & UY.
- Planeas y ejecutas actividades que potencializan las actividades del equipo.
- Presentas hallazgos y recomendaciones a la alta dirección para ajustar y mejorar las estrategias de renovación.
- Apoyas en la creación y testeo de pilotos en busca de mejorar las tasas de renovación
- Das feedback constante al equipo a cargo en busca de mejorar los KPIs del área.¿Qué Buscamos?:
- Profesional en Contaduría, Administración de Empresas, Ingenierías, Economía, o áreas afines.
- Experiencia mínima de 5 años en el sector tecnológico, preferiblemente liderando equipos de renovaciones, fidelización y/o ventas de al menos 18 personas.
- Experiencia mínima de 2 años en áreas de renovaciones.
- Conocimiento en el uso de diferentes marcadores automáticos (Five9, Genesys, Avaya, Presence, entre otros).
- Competencias en liderazgo, pensamiento estratégico, análisis de información, toma de decisiones, negociación y comunicación asertiva.
- Manejo sólido del paquete de Office, especialmente Excel en nivel intermedio.
- Ser parte de una compañía que transforma tu vida promoviendo una cultura de excelencia, basada en un propósito, valores y habilidades, que es nuestra esencia y nos diferencia de las demás empresas.
- Disfrutar de un Plan de Beneficios, Bienestar y Balance, que integra nuestra vida dentro y fuera de la compañía, creando experiencias de felicidad para todos (colaboradores y familia).
- Interés y apoyo en tu aprendizaje continuo, crecimiento profesional y personal.
- Divertirte haciendo lo que te gusta y lograr resultados increíbles.
- Ser tú y vivir en un ambiente trabajo inclusivo y diverso.