Assistente de Suporte ao Cliente presso Arco Educação

No time de Suporte você fará parte de uma equipe responsável por garantir a fluidez dos processos operacionais, oferecendo suporte técnico e de processo de baixa e média complexidade. Atuará na identificação e correção de erros, colaborando para a melhoria contínua das operações e processos. 

No dia a dia você irá:

• Executar atividades operacionais de rotina com atenção e agilidade, garantindo a fluidez da operação de suporte;
• Realizar o suporte de demandas técnicas ou de processo de baixa e média complexidade, buscando a resolução imediata e com qualidade;
• Identificar e sinalizar erros ou anomalias nos processos e sistemas, contribuindo para a sua correção e estabilidade;
• Manter a visibilidade sobre o andamento das suas demandas e processos, comunicando o status e alinhando decisões simples com a liderança;
• Sugerir melhorias pontuais e pertinentes nos processos de trabalho sob sua responsabilidade, visando maior eficiência e redução de erros;
• Auxiliar e compartilhar conhecimento sobre as atividades específicas em que é referência com outros membros do time;
• Assumir demandas extras com agilidade e foco, conforme a necessidade operacional e orientação da gestão.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência anterior com atividades de suporte, atendimento ou operações, preferencialmente em ambientes com soluções digitais;
• Capacidade de execução operacional com atenção e senso crítico para identificar e sinalizar erros em rotinas;
• Conhecimento e habilidade na utilização de ferramentas de CRM e gestão de chamados (Ex.: Salesforce, Zendesk, etc.);
• Boa comunicação (oral e escrita) e capacidade de manter um bom relacionamento e colaborar com o time;
• Organização para conduzir processos e rotinas, sendo autogerenciável quando os prazos e marcos estão claros e bem estabelecidos.

Diferenciais:

• Familiaridade com a utilização de dados e indicadores básicos para acompanhar a performance da operação;
• Experiência prévia em ensinar ou auxiliar colegas sobre processos específicos de trabalho;
• Conhecimento ou interesse em tecnologia aplicada ao setor de atuação da empresa;
• Iniciativa para sugerir e discutir melhorias em processos com a liderança e áreas parceiras;
• Curiosidade e agilidade para aprender sobre novos produtos, sistemas e jornadas do cliente.

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