Analista de Servicio a Cliente Post-Venta (Híbrido) presso Stryker

Qué harás

Como Representante de Servicio al Cliente – Postventa, serás responsable de gestionar órdenes de clientes y coordinar con equipos internos para garantizar la entrega precisa y oportuna de servicios a nuestros distribuidores y clientes finales.

Principales responsabilidades:

• Ingresar órdenes de compra y servicio en el sistema, verificando el soporte, precios autorizados, plazos de entrega y condiciones de pago.
• Dar seguimiento a las órdenes de compra y venta hasta la entrega final, asegurando la satisfacción del cliente.
• Coordinar envíos y entregas de partes de repuesto y equipos reparados.
• Mantener actualizado el CRM con información de pedidos, cotizaciones, entregas y visitas técnicas.
• Generar órdenes de servicio (WO) para reparaciones en sitio o ingreso de equipos a mantenimiento.
• Monitorear los niveles de servicio y asegurar el cumplimiento de los objetivos mensuales del área.
• Gestionar la facturación y documentación de soporte, cumpliendo con los procedimientos y regulaciones fiscales aplicables.
• Asegurar el cumplimiento con el Código de Conducta de Stryker, la Ley de Prácticas Corruptas en el Extranjero (FCPA) y los más altos estándares éticos.

Qué necesitas

Requerido

• Educación superior concluida.
• 2–3 años de experiencia en servicio al cliente, ventas o servicio técnico.
• Conocimiento en sistemas ERP y CRM.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas en entornos dinámicos.
• Inglés básico/intermedio.

Deseable

• Experiencia en empresas multinacionales o industrias reguladas (preferencialmente industria de la salud).
• Conocimientos básicos de procesos logísticos y de facturación.