- Ufficio in Bogota
APRENDIZ TIC - BOGOTÁ D.C
Ubicación: Bogotá, Colombia
Estatus del Puesto: Tiempo completo, contrato de aprendizaje 6 meses
Nivel Salarial: $1.423.500 (75% en etapa lectiva y 100% en prácticas)
Nivel de Riesgo: ☐ Nivel 3 ☐Nivel 2 ☒Nivel 1
Acerca de Mercy Corps
Mercy Corps es una organización global líder impulsada por la convicción de que un mundo mejor es posible. En situaciones de desastre, en contextos difíciles y en más de 40 países alrededor del mundo, trabajamos en alianza para poner en marcha soluciones audaces, ayudando a las personas a superar la adversidad y construir comunidades más fuertes desde adentro. Ahora, y para el futuro.
En Colombia hemos trabajado desde 2005 en 20 departamentos, creando alianzas y oportunidades con el sector público, privado y la sociedad civil con innovación, impacto e influencia a través de diferentes programas. Bajo diferentes líneas de acción y soluciones duraderas como la atención humanitaria integral a personas afectadas por el conflicto o los desastres naturales; la mediación de conflictos por la tierra, las mujeres rurales y las cadenas agrícolas productivas, la educación y protección de niños, niñas y jóvenes en riesgo; desarrollo económico inclusivo, atención humanitaria de emergencia, resiliencia y en función de la construcción de paz en Colombia.
El Programa/Departamento/Equipo
El área de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) en Mercy Corps Colombia tiene como misión garantizar la disponibilidad, seguridad y eficiencia de los sistemas, equipos y servicios tecnológicos que apoyan la operación humanitaria y administrativa de la organización. Entre sus funciones se destacan la gestión de infraestructura tecnológica, soporte técnico a usuarios, seguridad informática, control de inventarios y activos, implementación de herramientas digitales colaborativas, así como la capacitación en buenas prácticas tecnológicas. En los últimos años ha logrado la puesta en marcha de un sistema de gestión de tickets de soporte, la migración a soluciones en la nube, el desarrollo de aplicaciones en Power Apps, la estandarización de procesos de mantenimiento y el fortalecimiento de la ciberseguridad. Entre sus principales retos se encuentran garantizar conectividad en zonas rurales, renovar equipos obsoletos, optimizar la atención a usuarios, avanzar en la automatización de procesos y reforzar la cultura de seguridad digital. Su visión es consolidarse como un aliado estratégico que impulse la innovación digital en los programas humanitarios de Mercy Corps Colombia, asegurando tecnología confiable, segura y sostenible para facilitar el trabajo en campo y la toma de decisiones.
El Puesto
El/la Aprendiz TIC será responsable de prestar soporte técnico y apoyo a todos los usuarios de la regional Bogotá y apoyo a oficinas regionales velando por el buen funcionamiento de los diferentes sistemas y equipos de computación. El cargo requiere manejo de Microsoft office 365, soporte a usuarios, mantenimiento preventivo y correctivo de computadores e impresoras, así como el buen manejo y seguimiento del inventario de los equipos informáticos.
Responsabilidades Esenciales
Gestión del ÁREA
• Brindar soporte técnico para identificar y solucionar las diferentes problemáticas que presentan los equipos tecnológicos de los integrantes de Mercy Corps en la regional Antioquia.
• Mantener el buen funcionamiento de la infraestructura de internet, WIFI y redes internas.
• Ejecutar la solicitud de las garantías de los equipos de tecnología de acuerdo con las necesidades de cada caso.
• Contactar y supervisar el soporte técnico especializado de acuerdo con las necesidades de cada caso.
• Realizar y mantener actualizado los inventarios de equipos tecnológicos.
• Apoyar los procesos de compras de equipos de tecnología de acuerdo con las necesidades de cada caso.
• Mantener en orden y actualizado de acuerdo con los estándares mínimos de la política de archivos la documentación generada en el área.
• Elaborar, entregar, recibir y archivar las actas de entrega y devolución de los diferentes equipos de tecnología.
• Revisar de manera general y reportar el estado de los diferentes equipos de tecnología con el ánimo de atender de manera temprana las deferentes reparaciones, solicitudes de garantía o baja, de acuerdo con las necesidades de cada caso.
• Mantener en custodia y control los equipos de tecnología.
• Realizar mantenimientos preventivos a computadores e impresoras.
• Presentar informes sobre actualización de inventarios, estado de equipos y realización de mantenimientos preventivos.
• Realizar la creación de proveedores a nivel nacional en la herramienta PROSOURCE de Mercy Corps
• Cuando se considere necesario y con el seguimiento de la coordinación TIC, realizar capacitaciones y/o actualizaciones sobre herramientas ofimáticas.
• Cuando la organización atienda algún proyecto de emergencia humanitaria apoyar la ejecución de la emergencia según sea necesario.
RESPONSABILIDADES DE SALVAGUARDA
● Aprender activamente sobre salvaguarda e integrarla en su trabajo, incluyendo la identificación de riesgos y medidas de mitigación relacionadas con su área.
● Practicar los valores de Mercy Corps, incluyendo el respeto por la dignidad y el bienestar de los participantes y de sus compañeros/as de equipo.
● Fomentar la apertura y la comunicación en su equipo; alentar a los miembros del equipo a presentar reportes si tienen alguna inquietud, utilizando los mecanismos de denuncia disponibles, por ejemplo, la Línea Directa de Integridad u otras opciones.
Responsabilidad de Supervisión
Ninguna
Responsabilidad
Reporta Directamente A: Coordinador TIC
Trabaja Directamente Con: Coordinador TIC, Técnico TIC Cauca, Técnico TIC Norte de Santander, Asistente TIC Antioquia.
Rendición de Cuentas ante Participantes y Actores Clave
Se espera que los miembros del equipo de Mercy Corps respalden todos los esfuerzos relacionados con la rendición de cuentas, especialmente hacia nuestros participantes de programas, socios comunitarios, otros actores clave y las normas internacionales que rigen el trabajo de ayuda humanitaria y desarrollo. Estamos comprometidos con involucrar activamente a las comunidades como socios iguales en el diseño, monitoreo y evaluación de nuestros proyectos en terreno.
Calificaciones Mínimas y Habilidades Transferibles
● Estudios en técnico / tecnólogo en sistemas de la información
● Interés por temas sociales, la promoción y defensa de los derechos humanos y por el fortalecimiento de los actores de la sociedad civil.
● Conocimientos básicos en programación, conocimientos de Hardware y software, Microsoft Office 365.
● Manejo de las herramientas informáticas (Microsoft Office.)
● Nivel de inglés: básico / técnico, pero NO indispensable (NO excluyente)
● Responsabilidad y compromiso en la ejecución de tareas asignadas.
● Habilidades efectivas en comunicaciones telefónicas y trabajo remoto.
● Aptitud para desarrollar relaciones interpersonales positivas y colaborativas.
Factores de Éxito
Un/una Aprendiz TIC radica en su capacidad para brindar un soporte oportuno, efectivo y con actitud de servicio a los usuarios, asegurando la continuidad de las operaciones tecnológicas de la organización. Esto implica demostrar disposición al aprendizaje continuo, proactividad para anticiparse a las necesidades del área, responsabilidad en el cumplimiento de tareas, adaptabilidad frente a cambios tecnológicos, y habilidades de comunicación que le permitan explicar soluciones de manera clara y sencilla. Asimismo, la gestión ordenada de la información y el compromiso con la confidencialidad y la ética en el manejo de datos son esenciales para consolidar la confianza y el valor agregado del rol dentro del equipo TIC.
Aprendizaje Continuo
En línea con nuestra convicción de que las organizaciones que aprenden son más eficaces, eficientes y relevantes para las comunidades a las que servimos, empoderamos a todos los miembros del equipo a dedicar el 5 % de su tiempo a actividades de aprendizaje que promuevan su crecimiento y desarrollo personal y/o profesional.
Equipo Compromiso y Efectividad
Lograr nuestra misión comienza por cómo construimos nuestro equipo y colaboramos. Al reunir personas con variedad de experiencias, antecedentes y perspectivas, fortalecemos nuestra capacidad para resolver desafíos complejos e impulsar la innovación. Fomentamos una cultura de confianza y respeto, donde cada miembro del equipo es valorado por sus contribuciones, se le empodera para alcanzar su máximo potencial y se le motiva a dar lo mejor de sí. Reconocemos que construir un equipo fuerte y eficaz es un proceso continuo, y seguimos comprometidos con aprender, mejorar y crecer juntos.
Igualdad de Oportunidades de Empleo
Mercy Corps es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, comprometido con brindar igualdad de oportunidades laborales a todos los empleados y candidatos calificados, sin distinción de raza, color, sexo, orientación sexual, religión o creencias, origen nacional, edad, discapacidad, estado civil, condición de veterano u otras características protegidas por la legislación aplicable.
Salvaguarda y Ética
Mercy Corps está comprometida a garantizar que todas las personas con las que entramos en contacto a través de nuestro trabajo, ya sean miembros del equipo, miembros de la comunidad, participantes de programas u otros, sean tratadas con respeto y dignidad. Nos adherimos a los principios fundamentales sobre la prevención de la explotación y el abuso sexual establecidos por el Secretario General de la ONU y el IASC, y hemos firmado el Esquema Interagencial de Divulgación de Conductas Inadecuadas. No toleraremos el abuso infantil, la explotación sexual, el abuso o el acoso por parte de, o hacia, nuestros miembros del equipo. Como parte de nuestro compromiso con un entorno laboral seguro e inclusivo, se espera que los miembros del equipo se conduzcan de manera profesional, respeten las leyes y costumbres locales y adhieran en todo momento a las Políticas y Valores del Código de Conducta de Mercy Corps. Los miembros del equipo deben completar cursos obligatorios en línea sobre el Código de Conducta al ser contratados y de manera anual.
Como postulante, si eres testigo o experimentas cualquier forma de conducta sexual inapropiada durante el proceso de reclutamiento, por favor repórtalo a la Línea Directa de Integridad de Mercy Corps ([email protected]).
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