- Junior
Über uns und unsere Mission:
Jahr für Jahr verzichten Millionen von Menschen auf die ihnen zustehende Steuerrückerstattung – viele davon aus Angst vor der Steuererklärung. Taxfix ändert das. Wir möchten es allen ermöglichen, das Thema Steuern und Finanzen in die eigenen Hände zu nehmen. Mit unserer intuitiven App können alle – unabhängig von Bildungsgrad und Hintergrundwissen – die Steuererklärung unkompliziert einreichen.
Das Taxfix-Team ist eine Gruppe Problemlöser:innen, die Ideen offen aussprechen und gemeinsam besprechen. Mit Büros in Berlin und Madrid und mehr als 350 Teammitglieder:innen aus über 65 Nationen sind wir reich an vielfältigen Stimmen und Ideen. In sieben Jahren konnten wir mehr als 300 Millionen Euro an Finanzierungsmitteln erhalten und gleichzeitig vielen Menschen dabei helfen, mehr als 3 Milliarden Euro an Steuererstattungen vom Finanzamt zurückzuholen.
Was Du bei uns machst: [in 2-4 sentences]
Als Junior TaxOps Manager (d/f/m) bist du Teil unseres engagierten Teams, das unsere User dabei unterstützt, ihre Steuererklärung eigenständig und mit einem guten Gefühl zu erledigen. Deine Rolle verbindet tiefes steuerliches Fachwissen mit einem hohen Maß an Serviceorientierung und Produktverständnis.
Du bist nicht nur erste Ansprechperson für unsere User, sondern hilfst auch dabei, Feedback aus erster Hand in unsere Produktentwicklung und internen Prozesse einfließen zu lassen. Dabei lernst du unser DIY-Steuerprodukt in- und auswendig kennen, wirst zur vertrauensvollen Schnittstelle zwischen Produkt, User Experience und Customer Success – und gestaltest aktiv mit, wie Millionen Menschen in Deutschland Steuern erleben.
Deine Aufgaben:
Du entwickelst ein tiefes Verständnis für unsere Self-Service-Steuerlösung, insbesondere für die Flows für Selbstständige und Kleinunternehmer*innen, und bearbeitest eigenständig die meisten steuerbezogenen Nutzeranfragen.
Du erklärst komplexe steuerliche Sachverhalte klar, empathisch und verständlich – und trägst so maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Nutzer*innen bei.
Du bearbeitest Anfragen effizient und skalierbar, ohne dabei Qualität und Sorgfalt aus dem Blick zu verlieren.
Du bist aktives Teammitglied und teilst dein Wissen regelmäßig in Team-Meetings, internen Schulungen oder über unsere Wissensdatenbank.
Du löst Anliegen idealerweise schon beim ersten Kontakt – und reduzierst so die Komplexität für unsere User.
Du analysierst wiederkehrende Probleme unserer Nutzer*innen und gibst strukturiertes Feedback an Produkt, Automation und Customer Success, um unsere Lösung kontinuierlich zu verbessern.
Das bringst Du mit:
Du hast ein solides Verständnis des deutschen Einkommensteuerrechts – insbesondere für Arbeitnehmer*innen, Kleinunternehmer*innen und Selbstständige.
Du bringst praktische Erfahrung zu Themen wie Umsatzsteuer, Betriebsausgaben und der Kleinunternehmerregelung mit.
Du kommunizierst schriftlich wie mündlich fließend auf Deutsch und Englisch – und erklärst komplexe steuerliche Themen einfach und verständlich.
Du arbeitest sicher mit Google Workspace (Docs, Sheets, Slides) und bringst ein gutes technisches Verständnis mit.
Du hast Erfahrung im Umgang mit CRM- oder Ticketing-Systemen (idealerweise Zendesk; alternativ auch Salesforce, Freshdesk o. ä.).
Nice-to-have: Du hast Freude daran, wiederkehrende Muster in Nutzeranfragen zu analysieren, Ursachen zu identifizieren und Vorschläge zur Optimierung von Prozessen oder Produkten zu machen.
Warum Taxfix?
Eine Gelegenheit, bedeutungsvolle, auf Menschen ausgerichtete Arbeit mit einem internationalen Team leidenschaftlicher Fachleute zu verrichten.
Ganzheitliches Wohlbefinden mit kostenlosen Coaching-Sitzungen für mentale Gesundheit und Yoga.
Ein monatliches Budget, welches Du für eine umfangreiche Palette von Dienstleistungen verwenden kannst.
Aktienoptionen für alle Mitarbeitenden – denn alle verdienen es, vom Erfolg zu profitieren!
30 jährliche Urlaubstage und flexible Arbeitszeiten.
Hybrides arbeiten sowie bis zu sechs Wochen pro Jahr aus Ausland wenn gewünscht. Stimm Dich einfach mit Deinem Team ab und genieße deine Reise.
Viele Möglichkeiten, als Team zu sozialisieren - virtuell und persönlich, wenn möglich.
Natürlich kostenlose Steuererklärung durch die Taxfix-App – und interne Unterstützung bei allen persönlichen steuerbezogenen Fragen.
Ein großzügiges Weiterbildungsbudget zur Unterstützung Deiner persönlichen und beruflichen Entwicklung sowie Beratung durch unsere internen L&D-Experten.
Du hast einen vierbeinigen Freund in Deinem Leben? Wir freuen uns, Hunde bei uns im Büro willkommen zu heißen!
Bei Taxfix akzeptieren wir Vielfalt nicht nur - wir feiern sie. Wir sind stolz darauf, dass wir uns für gleiche Beschäftigungschancen einsetzen, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, Hautfarbe, Behinderung oder Herkunft. Wir schätzen den individuellen Beitrag jeder Person. Schließe dich uns an!
Hört sich gut an? Super! Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
