Agent SAV Produit (H/F) presso Chanel

Description de l'emploi

Agent SAV Produit (H/F)

Au sein du centre de réparation Europe et du pôle expertise produit & logistique, nous recrutons un(e) Agent SAV Produit (H/F) sur les produits de maroquinerie, bijoux fantaisie, souliers et autres accessoires.

Rattaché(e) au Responsable du pôle expertise produit & logistique, vous expertisez les produits reçus au centre de réparation pour vous assurer de leur authenticité et réaliser un diagnostic complet en conformité avec nos procédures dans un objectif de satisfaction Client. Vous êtes le relais privilégié de nos boutiques pour assurer le suivi des demandes et transmettre l’ensemble des informations nécessaires au bon déroulé du dossier. Vous êtes en lien avec les différents services partenaires et êtes le garant d’une collaboration optimale. Vous réalisez les étapes de contrôle avant le renvoi des produits vers les boutiques.

A ce titre, vos missions consistent à :

Expertiser le produit

• S’assurer de la prise en charge des produits selon les critères de priorité définis dans un objectif de réduction des délais et de satisfaction Client

• Réaliser les étapes de vérifications préalables pour s’assurer de l’authenticité du produit et l’orienter dans le flux en conséquence

• Vérifier la conformité des informations de réparation demandées par les boutiques dans l’ERP, compléter la fiche produit et communiquer avec la boutique pour clarification si besoin

• Diagnostiquer le défaut qualité, la faisabilité de la réparation en collaboration avec nos artisans et identifier le flux adéquat

• Si la réparation est faisable au centre, dispatcher vers le flux correspondant dans le respect des procédures internes

• Si la réparation n’est pas faisable au centre :

  • Identifier le partenaire apte à faire la réparation

  • Orienter la pièce vers le flux dédié

  • Assurer le lien et le suivi de la réparation

• Si la réparation n’est pas réalisable, fournir à la boutique les informations et argumentaires nécessaires pour expliquer les cas de non-réparabilité  

• Identifier, renseigner et commander dans l’ERP les composants et accessoires nécessaires à la réalisation de la réparation (pièces détachées comme chaine, fermoir, perles…). Assurer le suivi des commandes en cours et des cas complexes en collaboration avec notre équipe partenaire pour l’approvisionnement des pièces détachées.

• Être acteur de la bonne tenue du stock de pièces détachées en interne en respectant les procédures établies

Communiquer avec les boutiques

• Assurer une communication constante avec les boutiques via l’outil informatique sur le niveau de réparation, les délais, la faisabilité. S’assurer de leur fournir les argumentaires et informations nécessaires pour garantir le bon déroulé du dossier et la satisfaction Client

• Traiter les demandes d’informations reçues dans l’ERP, par mail ou par téléphone

• Contribuer à renforcer la collaboration en participant à des vis-ma-vie organisés au sein de l’atelier

Contrôler le produit après réparation

• S’assurer que l’ensemble des services de réparation demandés ont été réalisés en cohérence avec le diagnostic initialement établi

• S’assurer de la quantité de pièces détachées à consommer afin de maintenir l’état des stocks à jour

Lieu de travail : Aubervilliers

Profil du Candidat :

• Grande sensibilité produit (maroquinerie, bijoux fantaisie, soulier). Une formation sera prévue en interne

• Respect des délais et des procédures, rigueur et organisation

• Très bon relationnel et sens du service

• Ecoute et respect des autres

• Travail en équipe

• Connaissances informatiques et analytiques

• Bon niveau d’anglais