Com 70 anos de existência, o Einstein Hospital Israelita ainda mantém uma premissa: inovar e crescer, sempre com excelência. Ajudamos a salvar vidas, difundir o conhecimento em educação, prevenção e inovação em saúde. Além da atuação em setores assistenciais, temos oportunidades na área de Inovação, Tecnologia, Pesquisa, Ensino, entre outras. Seguimos oferecendo qualidade, afirmando nosso compromisso com a Responsabilidade Social e com o propósito de levar uma gota de Einstein para cada cidadão. Valorizamos a diversidade e inclusão de todos os talentos e buscamos profissionais que compartilhem deste mesmo propósito!

Resumo

Atuar como especialista em atendimento dedicado a alunos de alta exigência, garantindo uma experiência educacional diferenciada, resolutiva e personalizada. Responsável pela interface com produto digital, áreas correlatas e análise constante dos indicadores operacionais e da satisfação do cliente.

Informações da vaga

Local de Trabalho: Unidade Centro de Ens e Pesquisa
Horário e Jornada de Trabalho:08:00-18:00- 6F.17:00H     220 HORAS/MÊS
Área de trabalho: Operações e Logística Ensino                                                                                                                  
Modelo de trabalho: Híbrido

Principais atribuições

• Acompanhar e monitorar indicadores de atendimento (TMA, SLA, CES, CSAT), analisando dados, reclamações e feedbacks dos alunos para identificar tendências e oportunidades de melhoria contínua.
• Mapear jornadas e fluxos de atendimento, identificando pontos de contato, dores e oportunidades de aprimoramento da experiência do aluno.
• Atuar como ponto focal para áreas parceiras, garantindo alinhamento entre atendimento, tecnologia, produto e comunicação.
• Atuar no suporte a casos complexos, garantindo um atendimento humanizado, resolutivo e ágil.
• Desenvolver relatórios e dashboards de acompanhamento do atendimento ao aluno, consolidando dados para gestão e diretoria.
• Participar de projetos de evolução dos serviços de relacionamento com aluno, contribuindo com análises, testes e implantação de melhorias.
• Gerir a base de conhecimento do atendimento, estruturando artigos, fluxos e processos de forma clara e acessível para alunos e equipe.
• Planejar e conduzir reuniões de alinhamento e treinamentos com a equipe, promovendo a troca de boas práticas de atendimento, fortalecimento da cultura de experiência e a padronização e atualização contínua dos processos.
• Desenvolver e monitorar réguas de comunicação e estratégias de relacionamento relacionadas ao produto, em alinhamento com a equipe responsável pelos disparos.

Requisitos

• Graduação completa em Administração, Engenharia de Produção. Marketing, Publicidade ou áreas correlatas.
• Pacote office intermerdiário 
• Experiência anterior em áreas de atendimento, relacionamento ou experiência do cliente, com atuação em projetos de melhoria de processos e sistemas.
• Vivência em CRM (preferencialmente Salesforce) e ferramentas de atendimento omnichannel (ex: WhatsApp Business API, bots)..
• Experiência em mapeamento de jornadas e desenho de processos.
• Conhecimento em ferramentas de melhoria contínua (ex: ciclo PDCA, Lean, Kaizen ou similares).

Etapas do Processo Seletivo

• Analise curricular
• Entrevista com RH e Gestor
• Ressaltamos que todas as etapas são de caráter eliminatório.

Prazo de inscrição até dia 17/09

Boa sorte!! =)

Einstein Benefícios – Compartilhando Bem-Estar

• Cuidados com a saúde: Programa Cuidar com serviços realizados no Einstein para promover a saúde e bem-estar dos colaboradores e dependentes, Clínicas Einstein, Telemedicina, Convênio Farmácia, Convênio Médico, Assistência Odontológica e Consultório Dental in Company.
• Bem-Estar: Wellhub (Gympass), TotalPass, Coral, Programa de Orientação Pessoal e SESC.
• Para você e sua família: Licença paternidade estendida, Seguro de Vida, Creche ou Auxílio Creche para mães ou pais com guarda legal, Auxílio para Filhos com Deficiência e Previdência Privada com taxa zero.
• Alimentação: Vale Alimentação, Vale Refeição ou Refeitório no local de trabalho.
• Mobilidade: Vale Transporte, Fretado, Estacionamento, Aplicativo de Caronas e Circular Metrô.
• Clube de Benefícios: Para economizar e obter vantagens nas compras de produtos e serviços de diversas categorias, como Beleza e Fitness, Comer e Beber, Compras, Cultura e Lazer, Educação Ensino Einstein, Turismo e muito mais.
• Programa Mais Conectados: Trabalho remoto nas modalidades Teletrabalho ou Híbrido conforme atividade e área de atuação.

**Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a convenção coletiva, unidade de trabalho e políticas vigentes.