- Junior
- Ufficio in Berlin
Mit über 4 Millionen Domains und mehr als 2 Millionen Kund*innen gehören wir, als IONOS Unternehmen, zu den größten Webhosting-Anbietern weltweit. Wir betreiben zwei TÜV-zertifizierte Rechenzentren mit über 70.000 Servern. Unsere Produkte sind vielfältig und bilden das Gerüst unseres Erfolges, zum Leben erwachen sie jedoch erst durch unsere großartigen Mitarbeiter*innen.
Deine Aufgaben:
- Unterstützung nach der Erstellung der Unternehmenswebseite per Telefon, Screensharing und E-Mail.
- Kundenrückgewinnung bei Kündigungswunsch
- Identifikation und Empfehlung zusätzlicher Produkte, die unseren Kunden echten Mehrwert bieten.
- Weitergabe relevanter Kundenanliegen an andere Abteilungen und Sicherstellung einer reibungslosen internen Kommunikation.
- Effiziente Nutzung und Pflege unserer CRM-Systeme.
- Update der Wissensdatenbanken, Erstellung von Handouts und anderen internen Prozessabläufen.
- Anwendung umfangreicher Designkenntnisse für die Unterstützung der Kunden bei Veränderungen ihrer Websites
- Übernahme und Lösungsfindung bei eskalierenden Kundenanliegen.
- Eigenständige Erstellung sowie Unterstützung bei der Erstellung neuer einzelnen Webseiten für unsere Kunden bei Erweiterungen deren Webseiten.
Arbeit mit Online-Marketing-Produkten:
- Unterstützung und Beratung der Kunden bei der Nutzung unserer Online-Marketing-Produkte zur Optimierung ihrer Online-Präsenz.
- Stark ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung.
- Erfahrung in der Gestaltung und im Design von Webseiten oder anderen digitalen Produkten.
- Verständnis und praktische Kenntnisse im Umgang mit Online-Marketing-Produkten.
- Fähigkeit, eigenständig kleine Online- Projekte mit dem Kunden zu leiten und abzuschließen.
Was Du mitbringst:
- Umfangreiche Customer Service Erfahrung und Kenntnisse: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Digital- oder Kreativbranche. Fundierte Kenntnisse in der Betreuung von Kundenprojekten im Bereich Webdesign und -Entwicklung, mit einem starken Fokus auf lösungsorientierte Kommunikation, technische Beratung und das Management von Kundenanforderungen.
- Aktives Zuhören
- Klare & freundliche Ausdrucksweise
- Empathie
- Produkt- und Service Wissen zu den verschiedenen Site Buildern der W4Business Kunden
- Grundlagen des Beschwerdemanagements
- Deeskalationstechniken
- Umfangreiche Online-Marketing-Kenntnisse:
Verständnis für digitale Marketingstrategien und deren Umsetzung, um Kunden noch gezielter beraten zu können. - Umfangreiche und tiefe Design Kenntnisse:
Fähigkeit, komplexe Designanforderungen zu verstehen und kreativ umzusetzen, um sowohl Kunden als auch interne Projekte optimal zu unterstützen. - Mehrsprachigkeit: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, mit der Fähigkeit, Kundenanfragen professionell, klar und kundenfreundlich zu bearbeiten. Sicherer Umgang mit branchenspezifischem Vokabular und interkultureller Kommunikation
- Grundlagen von Ticketing-Systemen: Jira
- Grundlegende IT-Kenntnisse (z. B. Browser-Problemlösungen)
- Omnichannel-Support (Telefon, E-Mail, Social Media, Chatbots, etc.)
Benefits:
- Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit.
- Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
- An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
- Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
- Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
- Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
- Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.
Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z. B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.
