Analista Suporte Técnico/TI (Monte Mor, São Paulo, BR) presso Tetra Pak
Tetra Pak · Monte Mor, Brasile · Onsite
- Professional
- Ufficio in Monte Mor
Na Tetra Pak, temos o compromisso de tornar os alimentos seguros e disponíveis em todos os lugares; e protegemos o que é bom - protegendo os alimentos, protegendo as pessoas e protegendo o planeta. Ao fazer isso, estamos presentes na vida de milhões de pessoas todos os dias. E precisamos de pessoas como você para fazer isso acontecer.
Resumo do trabalho
Estamos procurando um Analista de TI – Presencial, reativo e proativo, que será responsável por lidar com incidentes dos usuários relacionados à plataforma padrão de TI da nossa empresa. Você será responsável por entregar e instalar funcionalidades de TI solicitadas pelos usuários no local. Também poderá ser responsável por assistência a sites remotos.
Esta posição deve estar baseada em nosso escritório em Monte Mor, São Paulo, Brasil.
A Tetra Pak não está patrocinando vistos de trabalho nem oferecendo realocação para esta vaga.
Seu foco será
- Operações de Serviço: Lidar com incidentes e solicitações conforme os processos definidos e o Acordo de Nível de Serviço (SLA).
- Garantir que os incidentes e solicitações no site local sejam tratados de acordo com os processos e SLA definidos.
- Reinstalar e atualizar clientes de computador conforme os processos definidos.
- Relatar e sugerir soluções para problemas potenciais à Gestão de Problemas.
- Apoiar e auxiliar na configuração/uso de ferramentas/sistemas de colaboração remota.
- Contribuir ativamente com ideias para melhorar a situação de TI no site local.
- Participar e gerenciar projetos globais e implementações no site local ou na região On Site Services (OSS).
- Manter os ativos de TI dentro do escopo OSS no site, no nosso sistema de Gestão de Ativos de Hardware (HAM).
- Implementar/melhorar soluções no site local.
- Monitorar e oferecer suporte proativo.
- Participar de treinamentos sobre novas soluções técnicas implementadas na empresa.
Nós acreditamos que você tem
- Graduação em áreas relacionadas à TI, ou grau equivalente ou superior.
- Mínimo de 3 anos de experiência oferecendo suporte prático para serviços de TI.
- Fluência na língua inglesa, escrita e falada.
- Conhecimento profundo sobre plataformas padrão (ex.: Microsoft, HP, etc.).
- Experiência em resolução de problemas (Trouble Shooting).
- Experiência na criação, compreensão e seguimento de documentação técnica, rotinas e processos.
- Experiência na condução de projetos locais e participação em projetos regionais OSS ou globais.
Nós Oferecemos
- Variedade de desafios emocionantes, com amplas oportunidades de desenvolvimento e treinamento em um cenário verdadeiramente global.
- Cultura pioneira e espírito de inovação em que nosso time promove resultados visíveis.
- Oportunidades de experiência de trabalho que valorizam a diversidade e a inclusão.
- Remuneração e benefícios competitivos com o mercado e com acordos de trabalho flexíveis.
Candidate-se agora!
Se te inspira compartilhar conosco a responsabilidade em proteger os alimentos e o planeta, candidate-se por meio de nossa página de carreiras no site https://jobs.tetrapak.com/
A data limite para candidaturas para esta posição é 10 de Setembro de 2025.
Diversidade, equidade e inclusão são partes essenciais do nosso dia a dia no trabalho. Oferecemos às pessoas um lugar para pertencer e o suporte necessário para prosperar, criando um ambiente onde todos se sintam confortáveis sendo eles mesmos e tenham oportunidades iguais para crescer e ter sucesso. Valorizamos as diferenças, celebramos as pessoas pelo que são e pela diversidade que trazem, o que nos ajuda a entender e conectar melhor com nossos clientes e comunidades ao redor do mundo.
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