Hybrid Représentant.e bilingue du service à la clientèle presso Securian Canada
Securian Canada · Montreal, Canada · Hybrid
- Junior
- Ufficio in Montreal
Vous serez chargé(e) de fournir une expérience de service cohérente et de qualité aux clients qui contactent le centre d'assistance à la clientèle.
Ce que vous ferez
- Répondre aux questions des clients/membres concernant la facturation, le solde des comptes, les remboursements, les certificats, les détails des plans, les produits et les services, par le biais des différents moyens de communication mis à leur disposition.
- Évaluer les besoins et répondre à chaque demande de manière professionnelle, amicale et rapide (y compris le suivi approprié du client).
- Utiliser les systèmes pour rassembler les informations nécessaires à la résolution de chaque situation en fournissant des informations complètes, afin d'assurer une résolution au premier contact.
- Mettre à jour, si nécessaire, les détails des certificats et assurer un suivi approprié (type de couverture, montant de la couverture, annulation de certificats, mise à jour des bénéficiaires ou des coordonnées, demandes de souscription pour annuler la couverture en remplacement d'une nouvelle, mises à jour en masse et/ou annulations en masse).
- Fournir un service cohérent et de qualité à nos clients, dans le respect de nos processus et de nos objectifs de productivité et de qualité (KPi).
- Soulever et examiner les idées et les tendances afin de promouvoir l'amélioration continue.
- Maintenir à jour ses connaissances sur les produits et les services et participer régulièrement à des cours de perfectionnement appropriés.
Ce que vous apporterez
- Formation post-secondaire de préférence.
- 1 an ou plus d'expérience dans le service à la clientèle, de préférence dans un centre d'appels.
- L'expérience dans le secteur bancaire ou de l'assurance étant considérée comme un atout.
- La maîtrise de lanague anglaise pour communiquer avec la clientèle qui se trouve partout au Canada.
- Une écoute active exceptionnelle et d'excellentes aptitudes à la communication orale et écrite.
- Capacité à expliquer les décisions et les pratiques de manière claire, concise et précise, dans le respect et l'empathie.
- Capacité à travailler avec plusieurs applications informatiques et à en apprendre de nouvelles.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois dans un environnement en évolution rapide.
- Aimer et promouvoir le travail d'équipe.
- Proactif et autonome.
- Intérêt pour l'apprentissage continu :
- Capacité à s'adapter rapidement et à être à l'aise avec le changement;
- Souci du détail.
Pourquoi vous joindre à notre équipe?
Lorsque vous faites partie de Securian Canada, vous participez à une culture agile et innovante, hautement performante, brillante et axée sur la réalisation, – afin qu’ensemble, nous puissions découvrir l’art du possible.
Chez notre entreprise, nous voyons votre potentiel dès le premier jour et vous mettons au défi de développer vos forces uniques, alors que vous poursuivez une carrière riche de signification aux nombreuses occasions et collaborations.
Vous ferez également partie d’une équipe qui s’engage envers la diversité, l’équité et l’inclusion, et qui valorise les points de vue diversifiés, afin que vous puissiez être la personne que vous voulez être, tant au travail qu’en dehors du travail.
Securian Canada offre un programme de récompenses globales concurrentiel avec une variété d’avantages, notamment :
- Des modalités de travail flexibles avec des allocations financières mensuelles pour soutenir votre équilibre vie professionnelle-vie personnelle;
- Un nombre généreux de congés payés au départ, plus des journées de congé supplémentaires pour chaque année de service;
- Un jour de bénévolat rémunéré pour que vous puissiez consacrer du temps à une cause qui vous passionne;
- Des jours payés personnels et de bien-être personnel pour soutenir votre bien-être général;
- Une aide à l’éducation allant jusqu’à 3 500 $ par année (avec l’approbation de votre gestionnaire);
- Compte de santé et de bien-être flexible (en plus d’une couverture complète pour les médicaments et les soins dentaires) pour aider à payer une vaste gamme de services de bien-être qui sont importants pour vous;
- Jusqu’à 14 % des cotisations combinées au régime de contrepartie des REER;
- Congé maternité/parental pour les familles et;
- Encore plus d’avantages et de programmes.
Si vous possédez au moins 70 % des qualifications que nous recherchons, que vous souhaitez travailler dans une entreprise à la croissance rapide, de premier plan et progressive, et que vous vous sentez motivé(e) à aider les Canadiens et leurs familles à bâtir un avenir sûr, – nous voulons avoir de vos nouvelles!
Faites le premier pas pour bâtir votre avenir avec Securian Canada. Postulez maintenant.
Securian Canada s’engage à offrir un environnement de travail sans obstacle et un accès égal à l’emploi pour tous les candidats qualifiés. C'est-à-dire, sur demande, Securian Canada travaillera avec les candidats qui ont besoin d’aménagements raisonnables pendant le processus de recrutement. Veuillez contacter [email protected] pour toute demande d'accommodation. Tous les renseignements partagés au cours de tout processus de demande d’accommodement seront stockés et utilisés uniquement d’une manière conforme aux lois applicables et selon la politique chez Securian Canada/Canadian Premier Life Insurance Company.
