
Hybrid Représentant.e bilingue du service à la clientèle na Securian Canada
Securian Canada · Montreal, Canadá · Hybrid
- Junior
- Escritório em Montreal
Ce que vous ferez
- Répondre aux questions des clients/membres concernant la facturation, le solde des comptes, les remboursements, les certificats, les détails des plans, les produits et les services, par le biais des différents moyens de communication mis à leur disposition.
- Évaluer les besoins et répondre à chaque demande de manière professionnelle, amicale et rapide (y compris le suivi approprié du client).
- Utiliser les systèmes pour rassembler les informations nécessaires à la résolution de chaque situation en fournissant des informations complètes, afin d'assurer une résolution au premier contact.
- Mettre à jour, si nécessaire, les détails des certificats et assurer un suivi approprié (type de couverture, montant de la couverture, annulation de certificats, mise à jour des bénéficiaires ou des coordonnées, demandes de souscription pour annuler la couverture en remplacement d'une nouvelle, mises à jour en masse et/ou annulations en masse).
- Fournir un service cohérent et de qualité à nos clients, dans le respect de nos processus et de nos objectifs de productivité et de qualité (KPi).
- Soulever et examiner les idées et les tendances afin de promouvoir l'amélioration continue.
- Maintenir à jour ses connaissances sur les produits et les services et participer régulièrement à des cours de perfectionnement appropriés.
Ce que vous apporterez
- Formation post-secondaire de préférence.
- 1 an ou plus d'expérience dans le service à la clientèle, de préférence dans un centre d'appels.
- L'expérience dans le secteur bancaire ou de l'assurance étant considérée comme un atout.
- La maîtrise de lanague anglaise pour communiquer avec la clientèle qui se trouve partout au Canada.
- Une écoute active exceptionnelle et d'excellentes aptitudes à la communication orale et écrite.
- Capacité à expliquer les décisions et les pratiques de manière claire, concise et précise, dans le respect et l'empathie.
- Capacité à travailler avec plusieurs applications informatiques et à en apprendre de nouvelles.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois dans un environnement en évolution rapide.
- Aimer et promouvoir le travail d'équipe.
- Proactif et autonome.
- Intérêt pour l'apprentissage continu :
- Capacité à s'adapter rapidement et à être à l'aise avec le changement;
- Souci du détail.
Pourquoi vous joindre à notre équipe?
- Des modalités de travail flexibles avec des allocations financières mensuelles pour soutenir votre équilibre vie professionnelle-vie personnelle;
- Un nombre généreux de congés payés au départ, plus des journées de congé supplémentaires pour chaque année de service;
- Un jour de bénévolat rémunéré pour que vous puissiez consacrer du temps à une cause qui vous passionne;
- Des jours payés personnels et de bien-être personnel pour soutenir votre bien-être général;
- Une aide à l’éducation allant jusqu’à 3 500 $ par année (avec l’approbation de votre gestionnaire);
- Compte de santé et de bien-être flexible (en plus d’une couverture complète pour les médicaments et les soins dentaires) pour aider à payer une vaste gamme de services de bien-être qui sont importants pour vous;
- Jusqu’à 14 % des cotisations combinées au régime de contrepartie des REER;
- Congé maternité/parental pour les familles et;
- Encore plus d’avantages et de programmes.