Hybrid Customer Service Representative (m/w/d) befristet für 12 Monate presso EUROAPI

EUROAPI ist ein führender Anbieter von pharmazeutischen Wirkstoffen (APIs), der am 6. Mai 2022 aus Sanofi ausgegliedert und an der EURONEXT notiert wurde, mit dem Ziel, ein globaler Champion für API-Lösungen und CDMO zu werden. Das Unternehmen verfügt über ein breit gefächertes Portfolio von ca. 200 Wirkstoffen für sein "API Solutions"-Geschäft und seine CDMO-Aktivitäten (Contract Development and Manufacturing Organization). Mit mehr als 150 Jahren Erfahrung auf dem API-Markt, rund 3.350 Mitarbeitern und einem konsolidierten Umsatz von ca. einer Milliarde Euro im Jahr 2024 verfügt EUROAPI über fünf Produktionsstandorte und Entwicklungszentren, die mit modernster Technologie ausgestattet sind und sich alle in Europa befinden (Frankreich, Deutschland, Ungarn und Italien).

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Verstärkung unseres Customer Service Teams in Frankfurt einen Customer Service Representative (m/w/d) befristet für 12 Monate

Aufgabenbeschreibung:

• Mitverantwortlich für die termingerechte Versendung der am Standort produzierten Wirkstoffe an die Euroapi-Kunden auf der ganzen Welt

• Frühzeitige Annahme von Aufträgen und Auftragsabwicklung in SAP zur Erreichung des Customer Service Levels (inkl. Liefererstellung, Lieferpapiere, Kommunikation mit Lager & Kunde, …)

• Einteilung der anfallenden Tageslast bearbeiten bzw. weiterleiten

• Pflege und Einarbeiten von Preisen und Konditionen aus Verträgen

• Bearbeitung der BTM-Aufträge

• Bearbeiten von Reklamationen und Retourenabwicklung in SAP

• Termingerechte Koordinierung von Aktionen, Prüfung von Wirtschaftlichkeit und Verfügbarkeit, Koordination des Genehmigungsverfahrens

• Zusammenarbeit mit dem Außendienst, Global Demand Management, Global Customer Service und externe Dienstleister (Information/Koordination)

• Betreuung von CDMO Kunden: regelmäßige Routinen mit dem Kunden, erster Ansprechpartner für alle Anfragen

• Mitwirken in Projekten

• Termingerechtes Versenden von Mustern

• Abwicklung von Service-Rechnungen für Projekte

Anforderungen & Qualifikation

• Ausbildung als Pharmazeutisch-Kaufmännische Assistent(in) oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

• Erfahrung in der pharmazeutischen Industrie ist von Vorteil

• Fundierte Kenntnisse des GxP / Herstellungsumfeldes sowie mehrjährige Erfahrung in der Supply Chain mit exzellenten Prozess-Kenntnissen wünschenswert

• Sehr gute EDV-Kenntnisse (MS-Office, SAP)

• Erfahrung als SAP key User für Sales & Distribution

• Analytische Kenntnisse (Auswertungen)

• Schulung Luftsicherheitsbeauftragte(r), Zuverlässigkeitsüberprüfung Luftverkehr

• Hohes kundenorientiertes und serviceorientiertes Handeln

• Verantwortungsbewusstsein und sorgfältige Arbeitsweise

• Analytische Kenntnisse und Versiertheit mit Zahlen und Auswertungen

• Gute Kommunikations- und Organisationsfähigkeit

• Fachmännisches Verhalten am Telefon

• Sorgfältiger und vertraulicher Umgang mit Daten

• Flexibilität und Belastbarkeit

• Teamfähigkeit

• Selbständiges Arbeiten

• Deutsch und Englisch verhandlungssicher, Französisch von Vorteil

Unsere Leistungen

• Ein internationales Arbeitsumfeld, in dem Sie Ihre Talente entfalten und gemeinsam in einem kompetenten Team Ideen und Innovationen verwirklichen können

• Ein attraktives, am Markt und Ihrer Qualifikation ausgerichtetes Vergütungspaket mit überdurchschnittlichen Sozialleistungen (wie z.B. der betrieblichen Altersversorgung oder unserem Gesundheitsmanagement)

• Eine individuelle und strukturierte Einarbeitung in Ihre neuen Aufgaben

• Sie können Ihren persönlichen Karriereweg bei EUROAPI gestalten und wir unterstützen und begleiten Ihre fachliche und persönliche Entwicklung zielgerichte