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Hybrid Service Excellence (m/w/d) (Schorndorf, DE, 73614) presso MAHLE Group

MAHLE Group · Schorndorf, Germania · Hybrid

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Ihre Aufgaben 

 

Als Service Excellence (m/w/d) wirken Sie bei der Entwicklung und Konzeptionierung der Service Strategie für MX global mit.

 

  • Analyse von Serviceprozessen, Identifikation von Verbesserungspotentialen und Implementierung von Best Practices
  • Weiterentwicklung und Implementierung von Garantie- und Reklamationsmanagement
  • Weiterentwicklung Garantiekostenmanagement, Garantieprozesse und Systeme
  • Definition und Erarbeitung von Systemen zum Fehlerabstellprozess mit Fehlhandlungssicherheit
  • Produktmanagement für Garantie- und Serviceprodukte sowie deren Administration
  • Sicherstellung und Überwachung der Servicequalität und Durchführung von Audits sowie Auswertung von Kundenfeedbacks zur stetigen Verbesserung der Dienstleistungen und Serviceportfolios
  • Entwicklung, Implementierung und globales Roll-out des Kennzahlenmanagements und der Reporting Strukturen
  • Auswahl und Sicherstellung von State-of-the-Art Softwarekomponenten und Tools
  • Weiterentwicklung der Fehleranalyse und Beschwerdemanagement in Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Produktentwicklung und Technischem Service

 

Ihre Kenntnisse und Erfahrungen 

 

  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich mit Schwerpunkt Qualitätsmanagement-Methoden
  • Langjährige Berufserfahrung im technischen Service
  • Sehr gutes technisches Verständnis für Werkstattausrüstung
  • Starke Problemlösungsfähigkeit und strukturierte Arbeitsweise
  • Hohes Maß an Konfliktfähigkeit
  • Hervorragende Gesprächsführungskompetenz mit Kunden, Fachbereichen und Service Providern
  • Ausgeprägte Kundenorientierung
  • Kenntnisse in der Anwendung von CRM- und Service-Management-Software sind von Vorteil
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Hohe Reisebereitschaft

 

#TeamMAHLE ist vielfältig und das sehen wir als großen Vorteil! Wir freuen uns auf Bewerbungen mit unterschiedlichen Erfahrungen, Hintergründen und Identitäten.

 

 

 

   Haben Sie Fragen?
     
   [email protected]  
   +49 711 5011 4717 

 

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