Hybrid Service Excellence (m/w/d) (Schorndorf, DE, 73614) presso MAHLE Group
MAHLE Group · Schorndorf, Germania · Hybrid
- Senior
- Ufficio in Schorndorf
Ihre Aufgaben
Als Service Excellence (m/w/d) wirken Sie bei der Entwicklung und Konzeptionierung der Service Strategie für MX global mit.
- Analyse von Serviceprozessen, Identifikation von Verbesserungspotentialen und Implementierung von Best Practices
- Weiterentwicklung und Implementierung von Garantie- und Reklamationsmanagement
- Weiterentwicklung Garantiekostenmanagement, Garantieprozesse und Systeme
- Definition und Erarbeitung von Systemen zum Fehlerabstellprozess mit Fehlhandlungssicherheit
- Produktmanagement für Garantie- und Serviceprodukte sowie deren Administration
- Sicherstellung und Überwachung der Servicequalität und Durchführung von Audits sowie Auswertung von Kundenfeedbacks zur stetigen Verbesserung der Dienstleistungen und Serviceportfolios
- Entwicklung, Implementierung und globales Roll-out des Kennzahlenmanagements und der Reporting Strukturen
- Auswahl und Sicherstellung von State-of-the-Art Softwarekomponenten und Tools
- Weiterentwicklung der Fehleranalyse und Beschwerdemanagement in Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Produktentwicklung und Technischem Service
Ihre Kenntnisse und Erfahrungen
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich mit Schwerpunkt Qualitätsmanagement-Methoden
- Langjährige Berufserfahrung im technischen Service
- Sehr gutes technisches Verständnis für Werkstattausrüstung
- Starke Problemlösungsfähigkeit und strukturierte Arbeitsweise
- Hohes Maß an Konfliktfähigkeit
- Hervorragende Gesprächsführungskompetenz mit Kunden, Fachbereichen und Service Providern
- Ausgeprägte Kundenorientierung
- Kenntnisse in der Anwendung von CRM- und Service-Management-Software sind von Vorteil
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Hohe Reisebereitschaft
#TeamMAHLE ist vielfältig und das sehen wir als großen Vorteil! Wir freuen uns auf Bewerbungen mit unterschiedlichen Erfahrungen, Hintergründen und Identitäten.
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