Description
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Als Junior Operations Backoffice Specialist verantwortest du die operative Bearbeitung und Qualitätssicherung rund um Themen wie die Endabrechnungen und Complaint-Fälle im Defleeting-Prozess. Du behältst den Überblick über alle laufenden Vorgänge, arbeitest eng mit internen Teams und externen Partnern zusammen und sorgst dafür, dass jeder Prozessschritt sauber, korrekt und nachvollziehbar abläuft. Deine Arbeit macht den Unterschied – für unsere Kund:innen und für die Qualität unseres gesamten Flottenbetriebs.
Deine Benefits
Deine Ziele
Endabrechnungen & Qualitätssicherung: Du erstellst und prüfst Endabrechnungen nach dem Vier-Augen-Prinzip, stellst die Nachvollziehbarkeit aller Abrechnungspositionen sicher und gewährleistest eine fehlerfreie, konsistente Bearbeitung.
Complaint- & Fallbearbeitung: Du übernimmst eigenverantwortlich Kundenbeschwerden und strittige Schadensfälle, bewertest Sachverhalte strukturiert und koordinierst bei Bedarf die Einbindung der Rechtsabteilung oder externen Anwälten.
Schnittstellenmanagement: Du bist die operative Verbindung zwischen Customer Care, Active Fleet, B2B, Damage Management und Legal – du sorgst für einen reibungslosen Informationsfluss und klare Zuständigkeiten entlang der Prozesskette.
Prozesssteuerung & -optimierung: Du steuerst Tickets und Vorgänge aktiv nach, erkennst wiederkehrende Fehlerbilder frühzeitig und bringst fundierte Verbesserungsvorschläge ein, um die Qualität und Effizienz des Defleeting-Prozesses kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Dein Profil
Erste Berufserfahrung in kaufmännischer Sachbearbeitung, Customer Support, Koordination oder einer vergleichbaren Backoffice-Funktion.
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung - z. B. als Bürokauffrau/-mann, Automobilkauffrau/-mann oder vergleichbar.
Sehr hohe Sorgfalt und Detailgenauigkeit – du erkennst Fehler, bevor sie zum Problem werden.
Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise: du behältst auch bei mehreren offenen Vorgängen den Überblick.
Sicherer Umgang mit digitalen Tools (z. B. Zendesk, Office-Programme, Dashboards).
Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und gute Englischkenntnisse (B2).
