- Bureau à Quebec
Envie de jouer un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients, au sein d’une équipe reconnue pour son professionnalisme et sa culture collaborative ?
ACCEO recrute un·e Agent·e de rétention client pour son équipe de Québec.
À propos d’ACCEO
Chef de file dans le développement et la distribution de logiciels de gestion, ACCEO accompagne plus de 50 000 PME dans l’optimisation de leurs processus d’affaires grâce à ses produits phares Acomba et Avantage, ainsi qu’à ses solutions spécialisées adaptées aux besoins des entreprises.Notre équipe se distingue par sa rigueur, son approche humaine et son engagement envers la qualité du service offert à notre clientèle. Nous misons sur la collaboration, le professionnalisme et une expérience client irréprochable.
Vos principales responsabilités
- Accueillir les clients qui souhaitent résilier leur contrat ou partager une insatisfaction.
- Réaliser des appels sortants auprès des clients à risque pour comprendre leurs enjeux et prévenir les résiliations.
- Identifier les raisons de la résiliation et recommander des solutions adaptées à chaque situation.
- Assurer un suivi rigoureux pour garantir la satisfaction et la fidélité des clients.
- Contribuer à divers projets internes liés à l’amélioration du service client.
Profil recherché
- Expérience en service à la clientèle.
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, autant à l’oral qu’à l’écrit (collègues, clients et partenaires au Québec, au Canada et aux États-Unis).
- Capacité à analyser les besoins des clients, à gérer les objections et à proposer des solutions pertinentes.
- Atouts : Expérience en centre d’appels.
Ce que nous offrons
- Poste permanent à temps plein, situé dans nos bureaux de Québec.
- Possibilités réelles d’avancement professionnel.
- Stabilité d’emploi dans une entreprise en pleine croissance.
- Assurances collectives dès l'embauche.
- Vacances : 3 semaines dès la première année, 4 semaines après 3 ans, 5 semaines après 7 ans.5 jours de congés personnels par année.
- Programme de REER avec participation de l’employeur.
- Horaire flexible, 37,5 heures par semaine en mode hybride (1x/semaine en présentiel).
- Environnement stable, structuré et axé sur le bien-être de ses employés.
Vous souhaitez travailler dans une équipe bienveillante où votre contribution sera reconnue ? Rejoignez nous!
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