Chargé d'accueil téléphonique francophone (h/f/d) (Kehl, DE, 77694) chez HORNBACH | Dein Projektbaumarkt & Onlineshop

Les Centres de Service Clients (CSC) internes de HORNBACH Baumarkt AG assurent le traitement de l’ensemble des demandes clients. Nous appliquons le même niveau d’engagement que dans nos magasins : le client est au centre de nos priorités et chaque demande est traitée avec passion – conformément à notre devise : Ton client. Ton projet. Ton dialogue.

D'abord l'essentiel:

• Principalement inbound dans le but de soutenir nos clients dans la réalisation de leur projet.
• Aucune contrainte de temps ni objectifs stricts : nous croyons que des collaborateurs épanouis créent des clients satisfaits.
• Contrat de travail à durée indéterminée chez HORNBACH Baumarkt AG, car nous nous projetons à long terme avec vous.
• Un poste à temps plein (37,5 heures hebdomadaires en moyenne), avec enregistrement du temps de travail à la minute et la possibilité de télétravail (2-3 jours par semaine), y compris avec le statut de travailleur frontalier.
• 30 jours de congés (sur la base d'une semaine de 5 jours) pour vous ressourcer. 
• Un salaire mensuel fixe et compétitif, accompagné de primes de vacances et de Noël, d’un régime de retraite HORNBACH ainsi que d’autres avantages pour récompenser votre engagement et votre passion.
• Une organisation claire : semaine de 5 jours avec rotation hebdomadaire (matin, midi, soir) du lundi au samedi, de 8 h à 18 h, avec 2 samedis par mois et une planification communiquée 4 semaines à l’avance pour faciliter votre organisation.
• Un environnement moderne : technologie de pointe, des locaux parfaitement équipés avec des bureaux réglables en hauteur et boissons gratuites.
• Des formations régulières pour vous permettre de rester performant et confiant dans vos missions. 
• Vous avez la possibilité de travailler sur nos sites de Kehl ou de Bornheim.

Vos tâches:

• Vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients francophones pour leurs demandes par téléphone et par e-mail. 
• Vous conseillez nos clients en français sur nos produits, services et autres prestations ; et vous traitez leurs demandes ainsi que leurs réclamations liées aux commandes.
• En appui à nos magasins, vous gérez les appels afin de permettre à nos collègues sur place de se consacrer pleinement à leurs clients.

Vos qualifications:

• Expérience confirmée dans le conseil clientèle, en face-à-face, par téléphone ou par écrit, acquise dans le cadre d’activités professionnelles impliquant un contact direct avec la clientèle, par exemple dans le commerce de détail.
• Maîtrise de l’allemand (niveau minimum B2) et du français (niveau minimum C2).
• Forte orientation client et réel plaisir à accompagner nos clients dans la réalisation de leurs projets.
• Utilisateur expérimenté de MS Office, vous apprenez aisément à utiliser de nouveaux logiciels informatiques.