Coordinador Soporte Comercial y Servicing (BOG, CO) chez avianca

Responsabilidades

¡Cada vez estas más cerca de tocar el cielo! ✈️

Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. ��

Estamos buscando un Coordinador Soporte Comercial y Servicing

Este rol tiene como objetivo garantizar una gestión integral y eficiente del soporte a agencias de viajes y equipos comerciales, liderando procesos, herramientas y métricas de desempeño que aseguren el cumplimiento de niveles de servicio (SLA), la satisfacción del cliente y la optimización operativa. Responsable de monitorear indicadores clave (KPI), impulsar mejoras continuas y asegurar la trazabilidad y control de los resultados a nivel global.

Funciones específicas:

• Dirigir y coordinar el equipo de soporte, asegurando eficiencia operativa, cumplimiento de objetivos e indicadores clave de desempeño (KPI).
• Monitorear y controlar los niveles de servicio (SLA), garantizando tiempos de respuesta óptimos y atención de calidad a agencias de viajes y equipos comerciales.
• Analizar datos e indicadores de gestión para identificar oportunidades de mejora, optimizar procesos y elevar los estándares de servicio.
• Administrar las herramientas de soporte, asegurando su disponibilidad, correcto funcionamiento y uso eficiente por parte de los equipos.
• Implementar controles operativos y de cumplimiento (incluidos SOX), asegurando trazabilidad, consistencia y transparencia en la gestión.
• Coordinar con las áreas resolutoras y comerciales el seguimiento de casos y acciones correctivas, garantizando cierre efectivo y satisfacción del cliente.
• Promover la mejora continua mediante la estandarización de procesos, la automatización de tareas y la medición constante de resultados.
• Cumplir y velar por las políticas corporativas de calidad, ética, seguridad y medio ambiente, asegurando la correcta gestión del riesgo operativo.

Check- in / los requisitos para abordar:

• Formación académica: Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía, Negocios Internacionales y/o afines.
• Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia en áreas soporte comercial, servicio al cliente o gestión operativa en el sector aéreo o agencias de viajes.
• Conocimiento en análisis de indicadores, gestión de SLA y control de procesos. 
• Nivel de Excel Avanzado
• Nivel de Inglés Intermedio (B2)
• Manejo de Amadeus
• Deseable Herramientas CRM / ticketing (Zendesk)
• Deseable conocimientos en Power BI
• Idealmente con experiencia en liderazgo de equipos

Lugar de la vacante: Bogotá, Colombia. ��

Sabemos que contigo ¡vamos a ganar!

Competencias