COORDENADOR DE CUSTOMER EXPERIENCE chez Accor

O Grand Mercure Rio de Janeiro Copacabana pertence ao grupo Accor Hotels. O hotel está localizado em frente à praia de Copacabana, perto das Praias de Ipanema e Leblon. Possui fácil acesso aos principais pontos turísticos do Rio de Janeiro, além de centros comerciais, shoppings, teatros e restaurantes.

Administrar a ferramenta TrustYou da unidade, extraindo diariamente as oportunidades de melhoria e os elogios; responder aos comentários dos hóspedes; coordenar as equipes, realizar treinamentos e estimular o engajamento; gerenciar as ações de qualidade; participar dos briefings gerenciais do hotel para alinhamento da área de Customer Experience; disseminar a cultura da marca, compartilhando e padronizando as melhores práticas; liderar as auditorias internas de serviços; realizar plantões gerenciais nos hotéis, entre outras atividades relacionadas à área.

Superior completo ou cursando: Hotelaria ou Marketing ou Gestão de Processos. 

Inglês fluente. 

Benefícios: Vale Transporte, Convênio Odontológico, Convênio Médico, Refeição no Local, Seguro de Vida em Grupo e Reembolso Famácia.

Benefícios: Vale Transporte, Convênio Odontológico, Convênio Médico, Refeição no Local, Seguro de Vida em Grupo e Reembolso Farmácia.

Disponibilidade Total.