- Junior
- Bureau à Sao Paulo
Sobre nós
A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.
Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.
🚀 Sobre a Oportunidade
Essa oportunidade é para a área de Ouvidoria, que tem a missão de promover a satisfação dos clientes, por meio de atendimento justo e ágil. Esse é um time apaixonado por resolver desafios, ouvir atentamente e transformar feedbacks em melhorias, e você pode se dar muito bem se gostar de trabalhar com pessoas, buscar soluções e fazer a diferença na experiência do cliente.
Saiba mais sobre nosso dia a dia no Instagram e no LinkedIn.
Confira nossas avaliações no Glassdoor.
🔍 O Que Procuramos
Pré-requisitos Essenciais:
- Ensino superior completo;
- Capacidade de redigir e falar de forma estruturada, com empatia e foco na resolução de problemas;
- Habilidade para lidar com múltiplas demandas simultâneas, mantendo o controle dos prazos regulatórios e internos;
- Conhecimento prévio sobre Código de Defesa do Consumidor, normas do Banco Central e/ou CVM aplicáveis à Ouvidoria;
- Pacote Office (Word, Excel, Outlook) intermediário;
- Adaptabilidade em aprender sistemas internos.
Diferenciais:
- Certificação de Ouvidor (Ex.: FBB200);
- Já ter atuado em Ouvidoria ou em funções que envolvam análise e resolução de demandas complexas;
- Conhecimento sobre regulamentações aplicáveis ao setor financeiro.
🎯 Desafios e Impacto
- Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais disponíveis, assegurando clareza, empatia e eficiência na comunicação;
- Investigar e apurar os fatos relacionados às demandas, buscando soluções adequadas e tempestivas;
- Monitorar prazos e garantir o cumprimento das normas regulatórias e internas no tratamento das manifestações;
- Colaborar com outras áreas da empresa para a resolução de problemas e melhoria contínua dos processos;
- Participar de treinamentos e capacitações para atualização sobre políticas, procedimentos e regulamentações aplicáveis;
- Contribuir para a identificação de tendências e riscos, fornecendo informações relevantes para a gestão da qualidade e compliance.
⏳ Etapas do Processo
Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.
Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.
Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.
Avaliação técnica: Entrevista focada nas habilidades específicas necessárias para a função.
Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.
Entrevista focada em cultura: Exploração dos valores e princípios da empresa para garantir um bom encaixe cultural.
Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.
Benefícios:
Saúde e bem-estar:
- Plano de saúde sem coparticipação (inclusive, para dependentes)
- Plano odontológico
- Wellhub (Gympass)
- Zenklub
- Seguro de Vida
- iFood Benefícios (VA e VR flexível)
- Vale Transporte
- New Value (clube de benefícios)
- Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.
- Auxílio Creche
Vida Financeira
- Fundos de Investimentos Exclusivos
- Assessoria de Investimentos
- Cartão XP Visa Infinite sem anuidade
- Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.)
Modelo de Trabalho Presencial Flexível
O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes.
Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora.
Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.
