Líder de Operações – Onboarding e Presença Offline chez Lalamove

Na Lalamove, acreditamos no poder da comunidade. Milhões de motoristas e clientes utilizam nossa tecnologia todos os dias para se conectar e transportar o que realmente importa. Entregas são o que fazemos de melhor e garantimos que sejam sempre rápidas e simples.Desde 2013, atuamos no setor de logística para encontrar as melhores soluções de entrega para o mundo.Nosso objetivo é tornar a Lalamove sinônimo de entregas, e nossa missão é fortalecer as comunidades locais, tornando o processo de entrega rápido e fácil!Já conquistamos esse objetivo na Ásia e agora estamos expandindo nossa tecnologia pelo mundo na América Latina, já operamos no Brasil e no México.O líder de equipe de conversão de onboarding e presença offline será responsável por liderar e motivar um time dedicado a engajar motoristas por meio de ligações ativas (outbound), com dois principais objetivos: converter candidatos potenciais em motoristas verificados e fortalecer a presença offline garantindo a instalação e retenção de adesivos nos veículos. Esta função é fundamental para impulsionar o crescimento da base de motoristas, aumentar a visibilidade da marca e assegurar uma jornada fluida e eficaz para os parceiros motoristas.

Responsabilidades

Liderar e supervisionar a equipe, garantindo o alcance dos KPIs relacionados à conversão de motoristas e aquisição de presença offline.

Conduzir campanhas de ligações ativas para: Ativar motoristas potenciais e apoiá-los na conclusão do processo de onboarding.

Incentivar motoristas verificados a instalar e manter os adesivos nos veículos.

Desenvolver e manter roteiros e estratégias de comunicação persuasiva focadas em resultados.

Monitorar e analisar métricas de desempenho, incluindo funil de conversão, instalação e retenção de adesivos, identificando gargalos e oportunidades de melhoria.

Fornecer coaching, treinamentos e feedback contínuo para maximizar a performance da equipe e a eficácia das ligações.

Colaborar com os times de operações e marketing no desenho de campanhas e incentivos que aumentem tanto a ativação de motoristas quanto a adoção do branding offline.

Gerenciar casos escalados, apoiando a equipe em conversas complexas e garantindo sucesso na conversão e engajamento.

Elaborar relatórios regulares sobre a performance da equipe, taxas de conversão, resultados das campanhas de adesivos e eficiência dos processos.

Propor e implementar melhorias nos processos para fortalecer a experiência do motorista e a visibilidade da marca.

Requisitos

Mínimo de 2 anos de experiência em televendas, campanhas outbound, engajamento de clientes ou onboarding de motoristas.

Experiência comprovada na liderança de equipes com metas de vendas, conversão ou engajamento.

Excelentes habilidades de comunicação, persuasão e negociação.

Domínio de Excel, sistemas de CRM e dashboards de monitoramento de ligações.

Perfil analítico, com capacidade de acompanhar KPIs e implementar melhorias contínuas.

Perfil orientado a vendas e resultados, com tomada de decisão baseada em dados.

Capacidade de desenhar e otimizar estratégias de ligações outbound.

Alta adaptabilidade e resiliência em um ambiente dinâmico e orientado a metas.

Inglês fluente é obrigatório.

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