Conseiller Relation Client - Secteur automobile H/F chez Konectagroup

Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés

🌍 Rejoignez un acteur international de la relation client !

Spécialiste du Customer Management BPO, Konecta compte plus de 130 000 collaborateurs dans 24 pays et se positionne comme un des leaders mondiaux des centres d’appel 📞 . Nous accompagnons les plus grandes entreprises dans des secteurs stratégiques tels que la mobilité, l’énergie, les télécoms, les services financiers ou encore l’e-commerce.

En France, nous sommes présents sur 18 sites, dont celui de Rouen – Le Petit-Quevilly.

Notre expertise nous permet d’assurer un très haut niveau de satisfaction ⭐ auprès de nos 150 clients. Notre réputation s’appuie sur la qualité et l’excellence de nos services 💎.

• Aujourd’hui, nous renforçons notre équipe dédiée à un client de renommée internationale, reconnu comme un grand nom de l’industrie automobile 🚘.

🎯 Missions :

• Gestion des appels entrants et sortants 📞

• Demandes d’informations généralistes ℹ️ : localisation de concessionnaire, informations sur véhicules, options, garanties…

• Réclamations simples ⚠️ : traitement jusqu’à un certain niveau de complexité, hors impact légal ou financier

• Télématiques 💻 : assistance technique sur GPS, Bluetooth, connexion smartphone, ou gestion du compte en ligne

• Mise à jour des bases de données 🗂️ et suivi de la durée moyenne de communication

• Respect des procédures ✅ pour garantir un haut niveau de satisfaction client

👤 Profil :

Savoir-être :

• Excellente communication orale et écrite

• Esprit d’équipe 🤝

• Écoute active, sens du service & diplomatie

• Capacité à gérer des dossiers complexes dans le respect des normes 📋

• Orientation qualité, résultats et satisfaction client

• Dynamique, résistant au stress, réactif et capable de proposer des solutions adaptées

• Esprit de synthèse, organisé et méthodique

• Engagement et implication 💪

Savoir-faire :

• parfaite maîtrise du Français, tant à l’oral qu’à l’écrit

• anglais technique (facultatif)

• agilité sur les outils informatiques

• expérience réussie de minimum 1 an en relation client à distance

• connaissance du domaine automobile 🚗 serait toujours un plus

📄 Eléments contractuels :

• CDI – 36h / semaine, du lundi au vendredi ⏰

• Horaires en rotation sur l’amplitude 8h00-18h00 🕗

• Rémunération : 1 810,31€ brut + bonus mensuel sur objectifs à partir du 2ᵉ mois

🌟 Pourquoi nous choisir ?

• Formation initiale complète pour bien démarrer

• Prise en charge 50% des transports en commun

• 0,5 jour de RTT par mois ⏳

• Prévoyance et mutuelle avantageuse

• Action logement après 1 an 🏠

• Titres restaurants 🍽️

• Avantages CSE 🎁 : chèques cadeaux, places de cinéma

Cherchons à grandir et évoluer ensemble: Rejoignez-nous !