TECNICO CUSTOMER EXPERIENCE & VALUE ENHANCEMENT (H/M) chez Generaliespana

¿Quieres desarrollarte en la Mejor empresa para trabajar, que es nº1 por Top Employer ? Estás en el sitio adecuado.

Muchas gracias por tu interés en formar parte del equipo GENERALI.

Esperamos acompañarte y ayudarte en este proceso que sabemos puede ser un gran reto.

A lo largo de la oferta descubrirás cual es nuestro proyecto y trataremos de mostrar las ventajas que ofrece trabajar en GENERALI, ¡esperamos que te encaje!

Primero te preguntarás ¿quiénes somos?

Generali es un grupo multinacional de las principales aseguradoras mundiales, presente en más de 50 países de todo el mundo.
Nuestro propósito es "ayudar a las personas a construir un futuro más seguro y sostenible cuidando sus vidas y sus sueños" Esto representa la razón por la que existimos y la fuente de inspiración de nuestro trabajo.
Somos una comunidad inclusiva y abierta donde se fomenta la innovación y el desarrollo profesional, y estamos orgullosos de que a través de nuestro trabajo podemos marcar una diferencia en la vida de las personas.

Te vamos a contar qué podemos ofrecerte nosotros, ¡Esto es todo lo que te espera!

Te ofrecemos estabilidad desde el primer día, con contrato indefinido, para que te concentres en lo que te motiva.
Nuestro horario es flexible y tendrás la posibilidad de trabajar más del 50% de la jornada en remoto.
Disfrutarás de un paquete retributivo extra ya que nuestro modelo incluye plan de pensiones y ayuda económica por comida; además puedes solicitar retribución flexible para acceder a otros servicios como guardería, tarjeta de transporte o ayudas a la formación.
Contarás con hasta 30 días laborables de vacaciones para desconectar y volver con las pilas cargadas (incluyendo vacaciones, días de libre disposición y festivos corporativos). Además, si trabajas en las oficinas centrales de Madrid y Barcelona dispondrás de un gimnasio en el que podrás entrenar por tu cuenta o asistir a clases dirigidas.
Participarás en un ambiente internacional y transversal con la posibilidad de trabajar en proyectos con distintos equipos y países.
Nos preocupamos por tu desarrollo y por ello contamos con un interesante paquete de formación continua ‘a la carta’, para ayudarte a dar un impulso a tu carrera profesional
 

Además estamos en el ranking de Forbes y Actualidad Económica y también tenemos otras certificaciones como ser Empresa Familiarmente Responsable (EFR). ¡Te animamos a que los visites y consultes sobre nosotros!

Te contamos lo que buscamos. ¡Lo más importante para nosotros es conocer y descubrir tus habilidades!

• Capacidad analítica y visión estratégica siendo capaz de entender e interpretar la evolución y el comportamiento de los clientes –a partir del contexto de compañía– y de proponer acciones dirigidas a potenciar la captación, retención y venta cruzada
• Preferentemente Graduado en Matemáticas, Estadística y/o Máster en Data Science
• Alto nivel de inglés.

 Y si te has quedado con ganas de saber más y te preguntas: ¿Cómo será mi día a día en este proyecto?

Desarrollo e implantación de proyectos de mejora de experiencia de cliente (CX), desarrollo de propuestas de valor y proyectos de Customer Intelligence con el objetivo de optimizar la captación, retención y las ventas.

• Interpretación de los datos de clientes siendo capaz de sacar conclusiones vinculadas a negocio acerca del comportamiento y la evolución de los clientes
• Colaboración en el mantenimiento y desarrollo modelos analíticos de clientes aportando la visión de negocio: identificación de necesidades de negocio y validación de la  efectividad los modelos existentes
• Evolución del modelo de rating de cliente y desarrollo de propuestas de futuras segmentaciones de cliente  (por ejemplo basada en comportamientos, necesidades, etc.)
• Obtención de insights de cliente a partir de estudios de mercado, research ad hoc, base de datos de clientes, etc.
• Definir acciones dirigidas a potenciar la venta cruzada y retención de clientes, partiendo de insights de cliente provenientes de información externa e interna, desarrollando segmentaciones de clientes, y definiendo para los segmentos identificados la estrategia de CRM y en la propuesta de valor
• Definición de la estrategia y acciones de CRM (venta cruzada, retención, engagement clientes) y ejecución a través de Salesforce.
• Participar en el diseño de la propuesta de valor para cada segmento de cliente
• Interlocución y reporting con la función global de CEX & Value proposition y participación en la “community of practice” internacional.