Job | Medewerker Klantenzorg | Antwerpen (BE) chez De Lijn

Al meer dan 30 jaar bewegen we samen duurzaam door Vlaanderen. En we weten duidelijker dan ooit naar waar. Naar slimmere mobiliteit. Nog beter voor mens, milieu en maatschappij.

Daarvoor werken we samen met tal van partners, zoals de Vlaamse overheid. Zo bouwen we aan het mobiliteitsbeleid van morgen, met aandacht voor elektrificatie, digitalisering én nieuwe ecosystemen.

Je ziet het, werken bij De Lijn is meer dan een ‘gewone’ job. Samen met 8 000 collega’s maken we Vlaanderen leefbaar én bereikbaar. En daar kan jij een sleutelrol in spelen.

Solliciteer nu en beweeg mee.

Functie

Bij De Lijn sta jij als Medewerker Klantenzorg elke dag klaar om reizigers vriendelijk en professioneel verder te helpen. Of het nu gaat om informatie, advies, klachtenbehandeling of verkoop: jij bent het aanspreekpunt dat ervoor zorgt dat onze klanten met vertrouwen en gemak kunnen reizen. Samen met je collega’s bouw je mee aan een klantgerichte en duurzame mobiliteit.

• Je verwelkomt elke klant op een vriendelijke, professionele en behulpzame manier, via elk kanaal en in elke situatie.
• Je informeert klanten correct en op tijd over dienstregelingen, omleidingen, vervoerbewijzen en reisformules van De Lijn én andere duurzame mobiliteitsopties. Je geeft steeds advies op maat: je luistert naar de noden van de klant en helpt hen de juiste oplossing kiezen.
• Je moedigt klanten aan om de digitale self-service en platformen van De Lijn te gebruiken, en biedt begeleiding waar nodig.
• Je verkoopt vervoerbewijzen en mobiliteitsformules (zoals combi-oplossingen) en registreert klantgegevens correct.
• Je beheert abonnementen: aanvragen, verlengingen en annuleringen.
• Je verwerkt terugbetalingen, compensaties en commerciële tegemoetkomingen, inclusief de bijhorende administratie.
• Je behandelt klantenvragen, klachten, feedback en suggesties van begin tot eind, ongeacht via welk contactpunt ze binnenkomen.
  • Je kiest steeds de juiste toon, aangepast aan het kanaal, de klant en de situatie.
  • Je blijft in dialoog met de klant, ook wanneer het gesprek via verschillende communicatiekanalen verloopt.
  • Je schakelt andere afdelingen in of werkt ermee samen om complexe of gevoelige dossiers correct en tijdig op te lossen.
  • Je registreert klantcontacten nauwkeurig en zorgt voor een goede opvolging én verbeteringen waar mogelijk.

Je staat er niet alleen voor: je kunt rekenen op de kracht van samenwerking binnen het team.

Je werkt hoofdzakelijk in de Lijnwinkel te Antwerpen, maar bent bereid sporadisch in te springen in de Lijnwinkels en mobiele Lijnwinkel van de cluster Antwerpen-Mechelen-Turnhout.

Onze winkels zijn open voor de klanten van maandag t.e.m. zaterdag. Je werkt 5 dagen per week volgens een vastgelegde dienstrol. Occasioneel thuiswerk is mogelijk.

Profiel

• Je bent commercieel ingesteld, zet de klant altijd centraal en toont oprechte empathie.
• Je weet moeiteloos te schakelen tussen verschillende taken en houdt het overzicht.
• Je blijft rustig en professioneel, ook tijdens piekmomenten.
• Je communiceert vlot, zowel mondeling als schriftelijk, en je voelt je comfortabel in persoonlijk klantencontact.
• Je bent in staat om zelfstandig te werken en leert snel, ook zonder directe begeleiding.
• Je functioneert goed in teamverband en past je vlot aan veranderende situaties aan.
• Je voelt je snel thuis in digitale omgevingen en werkt vlot met MS Office en nieuwe softwaretoepassingen.
• Je denkt oplossingsgericht binnen de bestaande kaders en hebt een sterke drive om zaken grondig uit te zoeken.
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands; kennis van andere talen is een mooie troef in onze diverse klantenomgeving.
• Je beschikt over een rijbewijs B.

Wat bieden wij?

Voor het derde jaar op rij mogen we ons een ‘Baanbrekende Werkgever’ noemen. Dit dankzij onze inzet voor een moderne, mensgerichte organisatie en duurzame mobiliteit.

We sommen graag de belangrijkste voordelen die we aanbieden voor je op:

• Aantrekkelijk Maandsalaris: Je kan rekenen op een aantrekkelijk maandsalaris dat in verhouding staat tot je diploma, competenties en relevante werkervaring. Zonder relevante werkervaring bedraagt het bruto startloon €3.228/maand.
  
• Extralegale voordelen: Naast je basisinkomen, biedt De Lijn ook een reeks extralegale voordelen aan, zoals maaltijdcheques ter waarde van €8 per gewerkte dag, dubbel vakantiegeld, een eindejaarspremie, pensioensparen, een hospitalisatie- en ongevallenverzekering, fietslease. Bovendien krijg je een MOBIB-kaart voor het volledige bus-, tram- en metronetwerk in België voor jou en je gezin. Je kan voor je woon-werkverkeer ook gratis met de trein rijden of een fietsvergoeding aanvragen.
  
• Voordelige acties: Medewerkers kunnen profiteren van voordelige acties met verschillende culturele en commerciële partners via het platform Benefits@work. 
• Vakantiedagen: Je hebt recht op 26,5 vakantiedagen en 13 ADV dagen en kan dit aantal aanvullen naarmate je meer anciënniteit verwerft.
  
• Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling: De Lijn moedigt professionele groei en opleidingen aan en biedt medewerkers de kans om experts te worden in hun vakgebied. Dit stelt je in staat om je kennis te delen met collega's en jezelf te blijven ontwikkelen. Daarnaast zijn er heel wat mogelijkheden om je carrière vorm te geven. Zo kan je horizontaal of verticaal doorgroeien, afhankelijk van hoe je jouw loopbaan zelf ziet.

Solliciteren

We ontvangen graag je Nederlandstalig cv én motivatiebrief.

De selectieprocedure bestaat uit 3 stappen:

• verkennend gesprek
• selectieproeven
• selectiegesprek met de leidinggevende en HR

Voor meer informatie over het sollicitatieproces mag je contact opnemen met Iris De Kock, Recruiter ([email protected]), voor functie gerelateerde vragen met Steven Van Haaren, Teamleider Lijnwinkels ([email protected]).

Bij De Lijn is iedereen welkom. Kwaliteit en passie zijn belangrijker dan leeftijd, geslacht, seksuele geaardheid, etnische afkomst en nationaliteit.